Mon abonnement ne figure pas sur mon compte alors que j'ai bien été débité sur mon compte bancaire.

Question

Mon abonnement ne figure pas sur mon compte alors que j'ai bien été débité sur mon compte bancaire.

maelenn thomas 50

J'ai payé mon abonnement, j'ai bien le reçu bancaire et la confirmation par mail de la part de Microsoft. Cependant mon abonnement ne figure pas sur mon compte et je n'ai donc pas accès au Pack office.

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Austin-H 8,385 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

Bonjour @maelenn thomas ,

merci d’avoir publié votre question sur Microsoft Q&A.

Concernant ce problème, puis-je savoir quel type de compte vous avez utilisé pour acheter l’abonnement ? S’agit-il d’un compte personnel ou professionnel ? Un compte personnel se termine généralement par @outlook.com, @hotmail.com ou @live.com, tandis qu’un compte professionnel est différent.

Par ailleurs, je vois que vous avez posé cette question sous la balise Android – puis-je savoir si vous essayez également de vous connecter au portail Office sur votre téléphone ? Merci de bien vouloir vérifier votre reçu et le compte avec lequel vous êtes connecté – assurez-vous qu’ils correspondent.

En tant que modérateur du forum, je n’ai peut-être pas accès au système interne, mais je ferai de mon mieux pour vous aider à vérifier ce problème.

J’attends avec impatience votre réponse.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec vos mises à jour et des informations plus détaillées, nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution.

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante pour ce fil de discussion.

maelenn thomas 50 Points de réputation

2025-08-23T13:39:14.5033333+00:00

J'ai acheté le pack office à partir d'une adresse personnelle, gmail. Quant à l'option Android c'est une erreur je ne souhaite pas me connecté à partir de mon téléphone.
Austin-H 8,385 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2025-08-24T23:37:36.03+00:00

Bonjour @maelenn thomas ,
Merci beaucoup pour votre réponse. Concernant ce problème, pourriez-vous vérifier si votre abonnement est actif en vous rendant sur https://account.microsoft.com/service ? Avez-vous acheté votre abonnement Microsoft directement depuis le portail Office ? Vous pouvez également visiter ce portail : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SMC-HOME pour soumettre directement une demande au service d’assistance Microsoft concernant un compte personnel. Si vous souhaitez me partager quelque chose en message privé (c’est-à-dire que vous préférez ne pas contacter immédiatement le service d’assistance Microsoft), veuillez répondre à ce commentaire.
Les Jardins de Lauris Gaël BOUCHET 0 Points de réputation

2025-10-21T14:16:28.6+00:00

Je me connecte sur un compte professionnel

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Votre réponse

maelenn thomas 50 Points de réputation

2025-08-23T13:39:14.5033333+00:00

J'ai acheté le pack office à partir d'une adresse personnelle, gmail. Quant à l'option Android c'est une erreur je ne souhaite pas me connecté à partir de mon téléphone.
Austin-H 8,385 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2025-08-24T23:37:36.03+00:00

Bonjour @maelenn thomas ,
Merci beaucoup pour votre réponse. Concernant ce problème, pourriez-vous vérifier si votre abonnement est actif en vous rendant sur https://account.microsoft.com/service ? Avez-vous acheté votre abonnement Microsoft directement depuis le portail Office ? Vous pouvez également visiter ce portail : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SMC-HOME pour soumettre directement une demande au service d’assistance Microsoft concernant un compte personnel. Si vous souhaitez me partager quelque chose en message privé (c’est-à-dire que vous préférez ne pas contacter immédiatement le service d’assistance Microsoft), veuillez répondre à ce commentaire.
Les Jardins de Lauris Gaël BOUCHET 0 Points de réputation

2025-10-21T14:16:28.6+00:00

Je me connecte sur un compte professionnel

Answer 1

Gérard Couvri 0

Compte personnel, je ne me connecte pas avec mon téléphone portable, la somme de 168.48 € a été préle

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Answer 2

Les Jardins de Lauris Gaël BOUCHET 0

J'utilise un compte professionnel et non sur android

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Answer 3

maelenn thomas : J'ai payé mon abonnement, j'ai bien le reçu bancaire et la confirmation par mail de la part de Microsoft. Cependant mon abonnement ne figure pas sur mon compte et je n'ai donc pas accès au Pack office.

Si, au bout d'un délai raisonnable (il peut parfois falloir une heure ou deux pour que la transmission des informations se fasse entre les différents serveurs Microsoft) tu ne vois toujours pas apparaître ton abonnement sur la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, le mieux est certainement de contacter l'assistance Microsoft pour leur soumettre le problème, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...