Comment récupérer une clé produit non activée en cas de perte de la carte?

Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

1. Avez-vous acheté le produit sur le Microsoft Store officiel ou auprès d'un revendeur tiers ?

Si vous avez acheté le bureau par l'intermédiaire d'un détaillant tiers, il se peut qu'il ait des enregistrements de votre achat et qu'il puisse éventuellement réémettre la clé. Sinon, vous devrez contacter le support Microsoft.

1. Aller à cette page : https://support.microsoft.com/en-us/home/contact
2. Tapez « Parler à un agent », puis cliquez sur Obtenir de l'aide.
3. En bas de la page, cliquez sur Contacter l'assistance. Connectez-vous à votre compte Microsoft si nécessaire. Si vous rencontrez le même problème lors de l'utilisation du compte concerné, utilisez-en un autre pour contacter l'équipe de support Microsoft.
4. Sélectionnez « Microsoft Office 365 » > confirmez.
5. Cliquez sur Discuter avec un agent d'assistance dans votre navigateur Web.
6. Voyez s'ils peuvent vous aider dans ce cas.

Faites-moi savoir si vous avez encore besoin d'aide.

Merci beaucoup pour votre retour.

Malheureusement, je suis bloqué après l'étape 4. Je dois sélectionner une autre réponse ("Question sur la facturation", "Gérer mon abonnement", "Réinitialisation de mon mot de passe", "Support technique", "Activer mon produit")

Quelle que soit ma réponse, je n'ai pas l'option "Discutez avec un agent d'assistance dans votre navigateur Web".

Savez-vous où je peux trouver cette option? Merci par avance