problème de facturation

cela n'est pas resolu car je ne connais pas le compte depuis lequel la carte bleue est prelevée

Bonjour . oui j'ai toujours besoin d'aide car malgré vos commentaires ce sont des choses que j'avais essayé mais ca ne marche pas car je ne connait pas le compte ou les autres prélèvements sont effectués. j'ai ete a nouveau debité 2 fois en juillet . erci pour votre aide

Cdt

veronique Baudouin

Bonjour @MONT DOR ARCHI

Merci d'avoir contacté le support Microsoft Questions-Réponses et de nous avoir fait part des détails de votre situation.

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous subissez des frais en double, surtout après avoir soumis une demande d'assistance et fourni les détails de votre facture. Je comprends votre frustration et je ferai de mon mieux pour vous aider à trouver une solution.

D'après votre description, il semblerait qu'il existe deux abonnements Microsoft 365 distincts, potentiellement créés avec des adresses e-mail différentes, chacune liée à une carte de crédit différente. Cela peut se produire si :

Vous vous êtes accidentellement inscrit deux fois avec des adresses e-mail différentes ;

Un deuxième abonnement a été créé sans que vous le sachiez (par exemple, via un achat mobile ou intégré à l'application).

Comme vous n'avez accès qu'à un seul compte, ce deuxième abonnement peut être lié à une adresse e-mail que vous n'utilisez plus ou que vous ne reconnaissez pas.

Prochaines étapes

1. Vérifiez vos comptes Microsoft

Essayez de vous connecter sur https://account.microsoft.com avec les adresses e-mail que vous avez utilisées précédemment.

Accédez ensuite à la section Services et Abonnements pour voir si des abonnements sont disponibles.

Si vous trouvez plusieurs abonnements, vous pouvez annuler celui dont vous n'avez pas besoin.

2. Si vous êtes administrateur, utilisez le Centre d'administration Microsoft 365.

Accédez à https://admin.microsoft.com.

Consultez « Facturation » > « Vos produits » pour voir tous vos abonnements actifs.

Vous pouvez également accéder à « Support » > « Nouvelle demande de service » pour obtenir une aide directe de Microsoft.

3. Si vous n'êtes pas administrateur, contactez le support de facturation Microsoft.

Étant donné que cela concerne la facturation et l'accès aux comptes, il est préférable de contacter directement l'équipe de facturation Microsoft :

• Accédez à https://support.microsoft.com/contactus.
• Choisissez « Microsoft 365 et Office » > « Abonnement et facturation ».
• Sélectionnez « Chat » ou « Demander un rappel ».

Veuillez préparer les éléments suivants :

• Le numéro de facture que vous avez déjà envoyé.
• Les 4 derniers chiffres des deux cartes bancaires débitées.
• Toutes les adresses e-mail éventuellement liées aux abonnements.

Si votre précédente demande d'assistance est toujours marquée comme « non traitée », il est possible qu'elle ait été soumise via un canal non prioritaire. Je vous recommande d'ouvrir une nouvelle demande en suivant les étapes ci-dessus afin de garantir qu'elle parvienne à la bonne équipe de facturation.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Je suis là pour vous aider.

Merci encore pour votre patience et d'avoir choisi le forum de questions-réponses Microsoft.

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