Impossible de me connecter à mon compte d'école depuis mon nouveau téléphone

Question

Impossible de me connecter à mon compte d'école depuis mon nouveau téléphone

Anonyme

Bonjour,

Voilà les données du problèmes :

J'ai cassé mon ancien téléphone, je ne peux donc plus y accéder
j'ai un nouveau téléphone sur lequel j'ai réinstallé microsoft authenticator

J'ai un compte microsoft relié à mon école sur lequel j'aimerais me connecter. Je connais bien l'adresse email et le mot de passe. Le problème est qu'il me demande de valider sur l'application microsoft authenticator sauf que visiblement l'application n'a pas réussi à se connecter correctement au compte et donc je ne reçoit rien. Donc impossible de me connecter sur Outlook.

Sur l'application, le compte apparaît bien, sauf que quand je clique dessus aucun code n'apparait (contrairement à mon compte personnel au cela fonctionne correctement). Je clique alors sur créer une clé d'accès sauf que pareil il me demande de valider avec l'app authenticator mais impossible car c'est ce que je suis entrain de configurer.

J'ai essayé d'appuyer sur le bouton "je ne peux pas accéder à Microsoft Authenticator" sauf que les deux propositions qu'on me propose sont assez cocasse car pour éviter d'utiliser l'app authenticator on me propose d'utiliser l'app authenticator en envoyant un code ou en me laissant taper le code moi même qu'il y a écrit sur l'app. (que pour rappel je ne peux pas accéder)

Si vous avez une solution sur comment je pourrais configurer mon application ou peut être comment désactiver ce double facteur que je puisse reconfigurer cela correctement.

Merci pour votre réponse.

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2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Auguste,

Merci d’avoir posté ce problème sur le forum communautaire.

Étant donné que vous ne pouvez pas accéder à l’application d’authentification, vous devrez réinitialiser votre méthode d’authentification. Accédez aux informations de sécurité et connectez-vous à l’aide d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone de secours.

Une fois que vous y êtes, supprimez l’ancienne méthode d’authentification et configurez-la à nouveau sur votre nouveau téléphone. Si vous ne disposez pas d’un autre moyen de vérification, l’administrateur informatique de votre établissement devra peut-être le réinitialiser pour vous. Faites-moi savoir si cela fonctionne pour vous. SincèrementWalter Blanc | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je ne peux malheureusement pas accéder au liens que vous avez fourni car il me demande de valider avec microsoft authenticator. Et donc je ne peux pas enlever cette méthode d'authentification.

Je crois qu'il ne me reste plus qu'à contacter mon administrateur pour réinitialiser mon compte.

Merci beaucoup pour votre temps.