activation du pack office à partir du compte family 365

A chaque ouverture d'un fichier excel, j'avais le message' le nom de fichier ou de dossier est incorrect' et qu'il fallait enregistrer une copie. Word et outlook fonctionnaient correctement.

En enregistrant la copie sous un autre nom, en changeant le nom du dossier, toujours le même message à l'ouverture du fichier excel. je suis allée chez un réparateur professionnel, il a constaté que mon compte family 365 était bien actif, il a désinstallé sur mon pc le pack office et l'a réinstallé. A l'installation, malgré le mot de passe que j'ai donné et les codes de vérification, il n'est pas arrivé à activer le pack office.maintenant le message est que 'le produit a été désactivé' et je ne peux utiliser aucun produit du pack office. le réparateur m'a dit qu'il ne pouvait plus rien faire et qu'il fallait appeler le support...j'en suis donc là, sans pack office maintenant.