Ma surface Book 2 ne charge plus et ne se détache plus

Question

Ma surface Book 2 ne charge plus et ne se détache plus

Anonyme

Bonjour,

Mon ordinateur affiche un message de "dysfonctionnement matériel général". La charge est bloquée à 0% même connectée au secteur et je ne ne peux détacher la tablette. L'ordinateur redémarre également sans cesse en affichant le message ci-dessous. J'ai même restauré le système mais toujours pas de solution. Merci de m'aider

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Bonjour , IssaDIARRASSOUBA

Bienvenue dans la communauté Microsoft et profitez du temps que vous avez passé à partager des informations détaillées. Désolé d’apprendre que vous rencontrez un grave problème avec votre Surface.

La station de travail affiche un message de « dysfonctionnement matériel général »

Je ne sais pas de quelle défaillance matérielle vous parlez. Si vous n’êtes pas clair non plus, vous pouvez vous référer à : Instructions et avertissements de sécurité du produit (microsoft.com)

La charge est bloquée à 0% même connectée au secteur

Voici ce que vous pouvez faire :

Vérifier les connexions
Vérifiez le voyant du connecteur d’alimentation
Arrêtez et chargez votre Surface

Pour obtenir la procédure détaillée concernant les suggestions ci-dessus et d’autres solutions, voir La batterie surface ne se charge pas ou Surface ne fonctionne pas sur batterie (microsoft.com)

Je n’arrive pas à détacher la tablette

Voici ce que vous pouvez faire :

Assurez-vous que le clavier est complètement attaché
Assurez-vous que votre Surface Book est complètement chargé
Nettoyez les connecteurs du clavier

Pour obtenir la procédure détaillée concernant les suggestions ci-dessus et d’autres solutions, voir Résoudre les problèmes de détachement ou de connexion de votre clavier Surface Book (microsoft.com)

L’ordinateur continue également à redémarrer en affichant le message ci-dessous

Cela dépend du moment où vous avez obtenu cette erreur, après l’installation d’une mise à jour ou lors de l’utilisation de l’appareil. Pour obtenir des solutions détaillées, voir Résoudre les problèmes liés à l’écran bleu (microsoft.com)

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft. Sélectionnez Maintenance et réparation de l’appareil, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour démarrer une commande de service. Si possible, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données avant de décider d’envoyer une commande de service.

Si votre problème ne peut toujours pas être résolu, s’il vous plaît laissez-moi savoir à temps, et je continuerai à penser à une solution.

Cordialement

Yuhao Li| Spécialiste du support de la communauté Microsoft