Surface Book 2 qui ne démarre plus

Question

Surface Book 2 qui ne démarre plus

Anonyme

Bonjour,

j'ais fais l acquisition d'un surface book 2 il y a environ 7 mois. Au début aucun problème, tout fonctionnait normalement, ce qui était pour me ravir car j'avais du renvoyé le surface book un que je venais d'acquérir suite a un défaut de batterie du clavier qui ne ce chargeait pas. Après remboursement de mon produit j'ai opté pour la seconde version, car en ligne je me suis aperçu qu'il y avait pas mal de retour sur la 1ere version.

j ai commence a avoir un problème a partir du mois de novembre. Un beau jour plus possible de rallumer l'ordinateur. J'ais alors recherché en ligne les protocoles à suivre pour ce genre de problème. Au bout de 2 jours il a redémarrer a la énième tentative. Il a ensuite fonctionné correctement pendant quelques semaine, puis le problème a recommencé. J'ais alors recommencer le protocole de redémarrage etc... mais rien a faire. L'ordi a redémarré au bout de quelques jours.

Enfin début janvier, le problème a recommencé. Je m attendais a ce que l ordi redémarre au bout de quelques jours, mais cela fait déjà 3 semaine et il ne démarre toujours pas.

Je ne sait pas trop quoi penser de ce problème. Le fait que l'ordi ai redémarrer plusieurs fois au bout de plusieurs jours, c'est relativement étrange quand même.

J'aimerais savoir aussi si vous pouvez m'aider comment faire pour consulter en ligne la durée de garantie restante sur mon appareil.

Je vous remercie par avance, cordialement

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2 réponses

Answer 1

Bonjour, je me permet de vous recontacter car j ais bien suivi les étapes que vous decrivez dans votre mail ainsi que celle figurant sur les pages de résolution de problèmes mais il s avère qu il ne ce passe rien. L ecran reste noir et le demarrage ne s effectu pas. La batterie etant chargé.

En mettant l oreille juste au dessus du clavier pour ecouter si il ce passe quelque chose lors des tentatives de demarrage, je contaste un leger bruit, similaire a celui de certains appareils électroniques au demarrage ou qui sont sous tension. Mais rien de plus.

J attends votre réponse avec impatience pour m aider a resoudre ce problème. Voila plus d un mois que je ne peux plus me servir de mon appareil et cela devient vraiment problématique. Surtout au vu du prix de l appareil. Cela est peut etre du a de la malchance, car l argumentaire de vente du produit stipulait que c etait un produit de qualité, développé pour durer. Si vous pouvez aussi me décrire comment verifier en ligne la garantie de mon produit, je vous serais également reconnaissant.

Je vous remerci par avance. Cordialement

Answer 2

Bonjour Nico,

Je vois que vous avez du souci pour le demarrage de votre surface book 2.

Voyons cela ensemble.

Pour votre cas,

vous êtes-vous assurée que la batterie de votre Surface était suffisamment chargée pour s'allumer ?
lorsque vous appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt que se passe-t-il ?
essayez d'allumer votre Surface en appuyant et maintenant simultanément le bouton Diminuer le volume et le bouton Power pendant plus de 30 secondes sans stopper.

Pour votre information:

Surface refuse de s’allumer ou de sortir du mode veille

Windows ne démarre pas sur Surface

Nous sommes à votre disposition.

:)