Surface book 2 ne s'allume plus et ventile fort

Question

Surface book 2 ne s'allume plus et ventile fort

Anonyme

Bonjour,

Mon ordinateur, un surface book 2 que j'ai depuis 5 ans et qui a toujours très bien fonctionné ne s'allume plus. Il ne s'est rien passé, il fonctionnait très bien encore hier...

Je l'ai allumé, il s'est rapidement éteint car il n'avait plus de batterie. Je l'ai branché et depuis impossible de l'allumer : j'ai essayé d'appuyer 30 secondes sur le bouton d'alimentation, d'apouyer sur le + et l'alimentation, et de le laisser charger, mais ca ne marche pas. La seule chose qui se passe est que ça active la ventilation assez fort pendant 20 secondes (en appuyant longuement sur le bouton d'alimentation), mais l'ordi reste frais.

Depuis que j'ai tenté de le rallumer, la ventilation se lance toute seule de manière régulière (environ toutes les minutes).

Si quelqu'un a une idée d'où peut venir le problème...

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Salut Noémie,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble que votre Surface Book 2 rencontre un problème de démarrage. Voici quelques étapes et pistes à explorer pour identifier et potentiellement résoudre le problème :

Déconnectez les accessoires et assurez-vous que votre Surface est chargée

Déconnectez les clés USB, les cartes SD, les accessoires USB, les moniteurs externes, le clavier Type Cover ou tout autre élément que vous avez connecté à votre Surface.

Le voyant LED doit s’allumer lorsque votre connecteur d’alimentation est branché sur votre Surface. Si le voyant LED n’est pas allumé, il se peut que vous ayez un problème avec votre alimentation.

Réveillez-le avec les raccourcis clavier :

Connectez-vous à un clavier ou utilisez un clavier intégré.
Appuyez sur la touche de logo Windows + Ctrl + Maj + B.

Forcer un redémarrage :

Si votre Surface ne s’est toujours pas allumée après l’avoir chargée et essayé les raccourcis clavier et tablette, vous pouvez essayer de forcer un arrêt, puis redémarrer. Voici comment procéder :

Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche (environ 20 secondes). Pour plus d’informations, consultez Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer - Support Microsoft.

Si votre Surface ne fonctionne toujours pas, il se peut qu’il y ait un problème matériel. Malheureusement, comme ce modèle n’est plus fabriqué, l’assistance et le service hors garantie ne sont plus disponibles. Nous apprécions votre engagement envers Surface et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft