Pb de caméra Microsoft Surface Pro 8 sous windows 11

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Cécile B_673,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension. 

Cordialement

Lavenia

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Bonjour Cécile B_673,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes désolés pour les problèmes que cela vous a causés.

Je sais à quel point il peut être gênant d’avoir des problèmes avec votre appareil Surface, tels que l’appareil photo ne fonctionne pas et qu’il fait chaud. J’apprécie le temps et les efforts que vous avez consacrés, en particulier pour essayer de résoudre le problème. Je suis ici pour aider et nous permettre d’y travailler ensemble. Permettez-moi de poser quelques questions.

• Puis-je savoir quelle version de Windows 11 vous utilisez actuellement?
• Quand ce problème a-t-il commencé ?
• Vérifierez-vous le Gestionnaire de périphériques pour toute erreur de pilote?

Veuillez essayer les étapes suivantes ci-dessous pour dépanner votre appareil.

Forcez l’appareil à s’éteindre et à redémarrer.

Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que votre Surface s’éteigne et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez le bouton d’alimentation.

Exécuter Surface Diagnostic Toolkit

Voir : Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft

Assurez-vous que les applications peuvent utiliser l’appareil photo.

1. Sélectionnez Démarrer, puis ouvrez Paramètres.
2. Confidentialité et sécurité
3. Sélectionnez Appareil photo et assurez-vous que les options Accès caméra et Autoriser les applications à accéder à votre caméra sont définies sur Activé.

Supprimez et réinstallez le pilote.

1. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le dans les résultats.
2. Sélectionnez la flèche en regard de Caméras pour développer la liste et vérifiez si l’une des cartes suivantes est répertoriée : Caméra Intel(R) TGL AVStream Caméra Intel(R) AVStream
3. Double-cliquez sur l’appareil photo, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désinstaller le périphérique.
4. Sélectionnez Tenter de supprimer le pilote de ce périphérique, puis sélectionnez Désinstaller.
5. Redémarrez votre Surface.

Restaurez ou réinitialisez votre Surface.

Si vous rencontrez toujours des problèmes d’appareil photo, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment, voir Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft.

Le dépannage peut être trouvé à La caméra Surface ne fonctionne pas - Support Microsoft.

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement

Lavenia