Problème avec ma Surface Book 2

Question

Problème avec ma Surface Book 2

Anonyme

Bonjour,

J'ai actuellement un problème avec ma Surface Book 2.

Quand je la démarre et que je m'en sert directement, il n'y a pas de problème mais dès lors où je la laisse en veille trop longtemps ou que je l'allume mais que je ne l'utilise pas de suite, tout ce qui est ouvert continue a fonctionner, mais si par exemple je veux démarrer Edge (chromium), il ne se passe rien, idem pour NordVPN.

Par contre l'explorateur de fichier fonctionne, idem pour le Microsoft Store, ...

J'ai commencé a avoir pas mal de problème récemment, la souris Bluetooth qui ralentie, la Surface qui ralentie, des bluescreen (Driver Power State Failure, System Thread Exception Not Handled), ... J'ai donc pensé à un virus.

Je l'ai donc formatée complétement, j'ai fait un scan Malwarebytes, un scan Windows Defender ainsi qu'un scan complet Windows-KB890830-x64-V5.81 et ils ne m'ont rien détecté.

J'ai lancé l'outil de diagnostic pour Microsoft Surface mais aucun résultat.

J'ai aussi changé le mot de passe de mon compte Microsoft par un mot de passe créé aléatoirement (un truc bien **** à écrire, heureusement qu'il y a Windows Hello).

Les problèmes de la souris Bluetooth et de ralentissement ont disparu mais le problème qui fait que Edge (chromium), NordVPN, ... ne s'ouvrent plus quand la Surface reste en veille trop longtemps est toujours là, je suis obligé de redémarrer la Surface pour que ça refonctionne mais de temps en temps le redémarrage plante et un bluescreen (ceux que j'ai mis plus tôt) apparait.

Je pense avoir tout essayer avant de poster ce message.

Avez-vous des idées concernant ce qui m'arrive ?

Merci d'avance.

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la communauté de support Microsoft. Vous pouvez voter pour savoir si c’est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ou suivre la question.

0 commentaires

1 réponse

Answer 1

Bonjour Jean

Veuillez nous excuser pour le rétard.

Je vois que vous avez du souci avec votre Surface Book 2 et toutes ces disfonctionnements que vous avez énumerés et le souci avec l'écran bleu.

Voyons ensemble votre cas

Je vous invite pour cela à :

désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers après l'essaie de ces solutions. Puis testez
verifiez les mises à jour de votre Surface et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités. N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.
si toujours rien, consultez l'utilitaire de resolution sur les soucis sur les écrans bleux.

Nous sommes à votre disposition

:)