Windows Hello ne marche plus

Anonyme
2016-10-15T11:40:34+00:00

Bonjour, 

Windows Hello qui marchait encore très bien ce matin s'est mis à ne plus marcher depuis sur mon Surface Book.

L'ordinateur est à jour, pas de soucis de ce côté là.

J'ai redémarré (arrêt puis redémarrage) et la fonction ne marche toujours pas avec l'erreur "Windows ne parvient pas à vous identifier"

La Caméra semble opérationnelle, je soupçonne donc le logiciel de bugguer, même si je ne comprend pas pourquoi tout à coup ça s'est mis à ne plus marcher.

Obligé de me connecter avec mon code PIN, avez-vous été confronté au problème? Quelle solution??

Merci d'avance

Surface | Surface Book | Sûreté et sécurité

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  1. Anonyme
    2017-10-17T04:59:19+00:00

    Bonjour,

    J’ai le même problème. Je ne peux plus me connecter à mon ordinateur en utilisant le Windows Hello. Tout était fonctionnel et du jour au lendemain ça ne fonctionne plus. Dans le panneau de configuration, il semble que le Windows Hello n’est pas disponible sur mon surface pro et pourtant ce n’était pas le cas la semaine dernière. J’ai tenté de restaurer le système et c’est sans succès…….

    Quelqu’un a une solution?

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  2. Anonyme
    2017-10-30T06:10:06+00:00

    moi exactement le meme probleme depuis la derniere mise a jour de W10 !!

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  3. Anonyme
    2017-03-01T15:00:23+00:00

    Bonjour,

    Veuillez nous excuser pour le retard mis à vous répondre.

    Où en êtes-vous? Rencontrez-vous toujours le même problème?

    Si c'est le cas, veuillez suivre les résolutions que je vais vous proposer.

    Dans un premier temps, je vous invite à mettre à jour les pilotes de votre Surface Book à travers cette page.

    Vous pourrez aussi le faire à travers Windows Update.

    Ensuite, essayons d'effectuer une réstauration système en suivant ces instructions:

    1. Vérifiez que votre ordinateur est bien branché
    2. Appuyez sur les touches Windows +R
    3. Dans l’invite de commande qui s’ouvre, inscrivez RSTRUI
    4. Suivez les instructions sur votre écran

    Note: cela n'affectera pas les données enregistrées sur votre ordinateur.

    Enfin, si le problème persiste toujours, veuillez créer un nouveau compte utilisateur.

    Merci de me tenir au courant sur la suite.

    Cordialement,

    Giada

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  4. Anonyme
    2017-04-12T11:24:33+00:00

    Bonjour

    Je rencontre un problème presque similaire... Hello se bloque sans même que j'ai le temps de poser mon doigt, il indique que le détecteur est bloqué suite à de trop nombreux essais 

    Parfois même en sortant de veille c'est déjà bloqué. 

    Que faire?

    Merci pour votre réponse

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  5. Anonyme
    2016-10-19T16:59:14+00:00

    Bonjour

    Je comprends que vous rencontrez un problème avec votre Surface et Windows Hello.

    La numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale ne s'est sûrement pas déroulée correctement pendant la configuration, du coup votre appareil Surface affiche un message d'erreur lorsque vous tenterez de vous connecter à l'aide de Windows Hello.

    Connectez-vous par le biais d'un autre mode, par exemple avec un code confidentiel ou un mot de passe, et configurez de nouveau Windows Hello. Voici comment :

    Étape 1 – Accédez au menu Démarrer et sélectionnez<br>Paramètres > Comptes > Options de connexion.
    Étape 2 – Sous Windows Hello, repérez l'option de configuration de la caméra infrarouge ou de l'empreinte digitale.
    Étape 3 – Sélectionnez Supprimer pour supprimer la précédente numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale.
    Étape 4 – Pour créer une nouvelle numérisation, sélectionnez Configurer ><br>Commencer.           <br><br>Vous serez peut-être amené à configurer votre compte à l'aide d'un code confidentiel. Si c'est le cas, suivez les instructions à l'écran.
    Étape 5 – Suivez les instructions à l'écran pour numériser votre visage à l'aide de la caméra infrarouge intégrée à votre Surface, ou pour numériser votre empreinte digitale au moyen du lecteur d'empreinte digitale dont est pourvu le clavier Type Cover pour Surface<br> Pro 4 avec identification par empreinte digitale.
    Étape 6 – Sélectionnez Terminer.

    Tenez-nous au courant.

    Yacine

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