Résolution défaillances micro et ports USB-C sur Surface Pro 9

Question

Résolution défaillances micro et ports USB-C sur Surface Pro 9

Anonyme

Bonjour,

Est-il possible de faire jouer la garantie simple Microsoft pour de telles défaillances : micro et ports USB-C défectueux ?

Est-il possible de faire réparer dans une boutique à Paris ?

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Bonjour, CM243075.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Après avoir lu ce que vous avez posté, j’ai remarqué que votre Surface Pro 9 a actuellement des problèmes audio ou des problèmes avec le port audio.

Avant de confirmer qu’il s’agit d’un problème matériel provenant du port, nous pouvons d’abord essayer de mettre à jour les pilotes et le firmware de la Surface Pro 9. Cela peut nous aider à résoudre les problèmes potentiels de pilote et à maintenir les performances de l’appareil :

(Vous sélectionnerez le lien de téléchargement correspondant en fonction du modèle de processeur de votre Surface Pro 9)

Surface Pro 9 avec processeur Intel	https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=104680
Surface Pro 9 avec 5G (processeur SQ3)	https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=105941

Une fois le téléchargement terminé, redémarrez votre appareil pour appliquer la mise à jour.

Si vous avez besoin d’une assistance matérielle ou de services de réparation, vous pouvez être assuré que vous pouvez vous rendre dans un magasin Microsoft physique à Paris pour obtenir de l’aide, et la Surface Pro 9 est toujours couverte par le support de réparation de Microsoft.

En attendant, je peux partager avec vous les étapes pour entrer en contact avec l’équipe d’assistance Surface ici, il est parfois plus facile d’obtenir de l’aide en les contactant en ligne.

Je peux vous aider à contacter le support Surface Live :

Utilisez votre compte Microsoft personnel (et non votre compte d’organisation) pour accéder aux liens suivants :

Contact - Microsoft Support

Tapez Surface, appuyez sur Entrée et cliquez sur « Contacter l’assistance » en bas :

Sélectionnez Support technique et sélectionnez le modèle d’appareil que vous utilisez actuellement dans la famille Produce, puis cliquez sur Confirmer :

Vous verrez des options de contact pour l’assistance par chat et l’assistance téléphonique, veuillez les contacter pendant les heures de bureau :

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sincères salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft