Bonjour Romain,
Les 2 batteries doivent avoir un niveau de charge à 10% minimum afin de detacher la Surface.
Je vous recommande à ce sujet notre article : Résoudre les problèmes de détachement, d’attachement et d’utilisation de votre clavier Surface Book,
et cliquez ici concernant la batterie.
Si le problem persiste, vous pouvez effectuer un envoi un maintenance à partir de votre compte Microsoft ou en contactant le Support Technique Surface après vérification de l'état de sa garantie (pour les entreprises, veuillez cliquez ici).
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.
Bonne journée
Zaineb