Arnaque aux V bucks

Re,

Oui c’est bien cela mais le soucis c’est que les achats ont étaient fait sur un autre compte Microsoft et je ne sais pas qui en ai l’auteur. Donc non mon compte Microsoft n’a pas était pirater, mais comment retrouver le compte Microsoft qui a était approvisionner c’est ça la question, j’ai le numéro de transaction pour cela que je souhaite de l’aide

Comme déjà indiqué précédemment, sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs. Seul le support peut donc intervenir.

Il faut donc contacter un agent du support Microsoft pour ce type d'aide via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Re,

Je crois que vous n’avez pas compris, j’ai ses 8 achats sur le store sur ma facture Sosh mais le destinataire n’est pas mon compte Microsoft et je ne sais pas à qui il il appartien jai juste le numéro de référence de la transaction donc comment faire c’est ça ma question

Si, j'ai bien compris.

Des achats sur le store ont été effectués et apparaissent sur la facture de ton opérateur téléphonique, mais ce n'est pas toi qui a effectué ces achats. Ton compte Microsoft a du être piraté, il faut donc le récupérer et le sécuriser.

Le problème c'est que tu as autorisé les achats depuis ton forfait chez Sosh, il faut dans un 1er temps désactiver cette option pour stopper la fraude.

Tu peux tenter de contacter le support Sosh, mais normalement ils ne peuvent pas intervenir sur ce type d'achat sur le Store. Il faut donc passer par le lien indiqué pour tenter une demande de remboursement chez Microsoft.

Tu as toutes les procédures indiquées dans mes réponses, y compris la procédure pour contacter un agent du support Microsoft.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Re,

Le soucis c’est que les achats ne sont pas relier à mon compte Microsoft mais à celui qui m’a pirater donc je ne sais pas comment faire j’ai les débits sur mon relevé. Si un conseiller pourrai me contacter

Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft

Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr

Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

Dans ce formulaire, tu dois absolument :

• Entrer ton ancienne adresse (celle que tu veux récupérer)
• Donner tous les anciens mots de passe que tu connais
• Donner les noms exacts de dossiers Outlook que tu avais
• Donner des contacts fréquents
• Donner des objets d’emails envoyés
• Donner les dates approximatives de création du compte
• Donner les appareils utilisés (PC, téléphone, etc.)

Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.

Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.

Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft 

(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#

(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.

Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Bonjour,

Il faut passer par le portail officiel de remboursement de Microsoft Store et ouvrir une demande en ligne, car les achats frauduleux via un forfait téléphonique ne peuvent pas être traités par l'opérateur.

Voici les étapes détaillées pour maximiser les chances d’obtenir un remboursement :

Accéder au site officiel de Microsoft Support : Obtenir un remboursement pour les applications et jeux

Il faut se connecter avec un compte Microsoft > dans l’historique des commandes, il y a normalement les achats de V-Bucks facturés.

Sélectionner “Demander un remboursement” sur chaque transaction frauduleuse.

En cas de fraude expliquer clairement être victime en précisant n'avoir jamais autoriser ces achats et que le numéro de téléphone a été utilisé sans consentement.

Par contre les biens numériques (comme les V-Bucks) ne sont normalement pas remboursables, mais Microsoft peut faire des exceptions en cas de fraude avérée.

Il faut donc fournir des preuves (factures téléphoniques montrant les débits, capture d’écran confirmant la fraude).

Il faut aussi bloquer immédiatement les achats via le forfait téléphonique pour éviter de nouvelles fraudes.

Si Microsoft ne répond pas, il faudra faire une réclamation auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Bonjour,

Vous êtes sur un forum communautaire (c'est à dire, ceux qui répondent ne sont pas des salariés de l'entreprise).

Voyez avec le service client / support. Et, à mon avis, ce n'est pas sur le site de Microsoft que le problème est arrivé.