En pääse Microsoft‑tilille, jolle Office 365 ‑tilaus on sidottu

(Vastuuvapauslauseke: Annetut tiedot on käännetty automaattisen käännöstyökalun avulla; vaikka pyrimmekin tarkkuuteen, käännökset eivät välttämättä aina täysin vastaa alkuperäisen sisällön merkitystä, kontekstia tai tarkoitusta)

Hei, matti nevanlinna

Valitettavasti Microsoft 365 -tilaus on sidottu Microsoft-tiliin, jota käytettiin sen ostamiseen tai aktivoimiseen, eikä olemassa olevaa tilausta voida siirtää toiselle Microsoft-tilille. Jos et pysty kirjautumaan sisään, realistinen tapa on palauttaa ensin kyseinen alkuperäinen tili.

Tässä on joitakin ehdotuksia, joita voit kokeilla:

Käytä ensin Microsoft-tilin kirjautumisapua tai palautuslomaketta lukitulle Gmail-tilille. Käytä sähköpostiosoitetta, johon pääset tällä hetkellä yhteystietoina, ja liitä mukaan mahdollisimman paljon todisteita: vanhat salasanat, laskutustiedot, Klarna-ostotodistukset, tilausnumerot, arvioidut uusimispäivät ja kaikki kyseisellä tilillä käytetyt Microsoft-palvelut. Palautuslomake tarkistetaan ja tulokset lähetetään yhteystietoihin. Voit yrittää uudelleen jopa kaksi kertaa päivässä, jos sitä ei hyväksytä.

On suositeltavaa, että lähetät lomakkeen laitteelta ja internetyhteydeltä, jota käytit aiemmin kyseisellä Microsoft-tilillä, ja vältät VPN:ää/välityspalvelinta lähettäessäsi sitä. Tämä voi auttaa Microsoftia tunnistamaan kirjautumisen tutuksi.

Jos palautus epäonnistuu jatkuvasti, ota yhteyttä Microsoftin tukeen ja toimita Klarna-kuitti, uusimispäivämäärä, Microsoftin listaamat peitetyt sähköpostiosoitteet ja tarkka aktivointivirhe. Tuki ei yleensä voi yksinkertaisesti palauttaa salasanaa tai muuttaa tilin tietoja turvallisuussyistä, mutta laskutustuki on silti oikea paikka tarkistaa osto-/tilausvaihtoehdot.

Huomaa, että tämä on käyttäjien välinen tukifoorumi. Moderaattorit ja avustajat, mukaan lukien ulkopuoliset Microsoftin työntekijät, eivät saa suoraan puuttua Microsoftin tuoteominaisuuksiin tai käyttää taustajärjestelmiä. Roolimme rajoittuu yksinomaan teknisen ohjauksen antamiseen raportoiduista ongelmista, pyynnöistä tai ideoista.

Jos tiliä ei voida palauttaa, varatoimenpiteenä on antaa kyseisen tilauksen vanhentua tai peruuttaa se, jos tuki voi auttaa, ja ostaa sitten Microsoft 365 uudelleen tilillä, jolla sinulla on käyttöoikeus.

Toivottavasti tämä auttaa. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. 

Jos vastaus on hyödyllinen, napsauta ”Hyväksy vastaus” ja äänestä sitä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tästä vastauksesta, napsauta ”Kommentoi”. 

Huomaa: Noudata [ohjeistuksemme] ohjeita, jos haluat ottaa käyttöön sähköpostimuistutukset ja saada sähköpostiviestin tästä keskustelusta.