![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(73.60000000000001, 54%, 17%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECO%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Otros
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Hola.
Bienvenida a la Comunidad de Microsoft Outlook.
Buenas tardes, @Clarena Ortiz . Entiendo que su cuenta principal fue hackeada y no se pudo recuperar, y que la segunda cuenta también está inaccesible. Nos encontramos ante el siguiente escenario:
- Cuenta hackeada y cuenta secundaria inaccesibles.
Si no pudo recuperar la cuenta en su momento, es probable que haya sido cancelada debido a la política de inactividad de Microsoft, la cual elimina automáticamente las cuentas que llevan más de dos años sin actividad.
- BitLocker activado en el dispositivo.
La clave está asociada a la cuenta de Microsoft; sin acceso a dicha clave, los datos se pierden definitivamente y no es posible desbloquearlos.
Procedimientos a seguir en caso de que haya recuperado la cuenta anteriormente pero ahora no tenga acceso:
Los métodos de seguridad y la información de recuperación de la cuenta deben estar actualizados por el propio titular de la cuenta. Si no tienes acceso a ninguno de los métodos registrados para recibir el código, aún puedes comprobar si la opción de actualizar esta información está disponible durante el proceso de inicio de sesión de la cuenta.
Prueba lo siguiente:
- Ve a la pantalla de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.
- Cuando se solicite el código de seguridad, selecciona Otras formas de recibirlo.
- Si hay otra dirección de correo electrónico o método de seguridad disponible, selecciona para recibir el código.
- Si ninguno de los métodos presentados está disponible, selecciona no tengo ninguna de estas opciones y sigue las instrucciones en pantalla.
Importante: Reemplazar tu información de seguridad puede iniciar un periodo de espera de hasta 30 días antes de que la nueva información pueda usarse para ciertas acciones de seguridad de la cuenta. Por lo tanto, por favor, lee detenidamente la información proporcionada durante el procedimiento antes de confirmarla.
Espero que estas pautas te ayuden a recuperar el acceso a tu cuenta. Si encuentras alguna dificultad en alguno de los pasos, por favor informa exactamente de lo que aparece en pantalla, sin compartir códigos, contraseñas u otra información personal, para que podamos continuar con el diagnóstico.
Si no logra recuperar la cuenta de correo electrónico, ¿dispone de una copia de seguridad (backup) de sus datos personales? Si no es así, y tampoco logra acceder a la clave de BitLocker, deberá formatear el equipo y reinstalar Windows para poder volver a utilizar el ordenador.