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He perdido el acceso a mi cuenta de administrador de Microsoft 365 y actualmente no tengo acceso a la aplicación Microsoft Authenticator, por lo que no puedo completar la verificación de identidad necesaria para iniciar sesión.
Además, el correo electrónico alternativo configurado para la recuperación de la cuenta es el mismo que el correo principal, lo que imposibilita utilizar este método de recuperación.
He intentado comunicarme en reiteradas ocasiones con el soporte técnico a través del chat, pero el sistema exige iniciar sesión con una cuenta de administrador para recibir asistencia, lo que me deja sin posibilidad de acceder a dicho servicio.
Soy el propietario de la empresa y titular de la cuenta de administrador afectada. Actualmente estoy utilizando la cuenta de uno de mis colaboradores únicamente para poder contactar con soporte y solicitar ayuda.
Solicito asistencia urgente para recuperar el acceso a mi cuenta de administrador, restablecer la configuración de autenticación multifactor (MFA) o establecer un método alternativo de verificación de identidad.
Estoy completamente disponible para proporcionar la documentación necesaria que permita acreditar mi identidad, la propiedad de la empresa y la titularidad de la cuenta.
Agradecería que mi caso fuera derivado al equipo correspondiente, ya que los procedimientos habituales de recuperación no me permiten solucionar esta situación.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(108.80000000000001, 39%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola @Verónica,
Gracias por ponerse en contacto con la Comunidad de Microsoft.
Según la descripción proporcionada, parece que ha perdido el acceso al método de autenticación multifactor (MFA) asociado a su cuenta de administrador.
No. Si no puede completar la verificación MFA y no tiene acceso a otra cuenta con privilegios de administrador, no podrá restablecer la configuración de MFA por su cuenta desde el centro de administración de Microsoft 365.
Dado que menciona que es el propietario de la empresa y actualmente tiene acceso a la cuenta de un colaborador, le recomiendo ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365 utilizando una cuenta que aún tenga acceso al tenant. El equipo de soporte podrá guiarle durante el proceso de recuperación de la cuenta y validar la propiedad de la organización.
Sí. Durante el proceso de recuperación, Microsoft puede solicitar información o documentación para verificar la propiedad del tenant de Microsoft 365 antes de realizar cambios en los métodos de autenticación de una cuenta de administrador.
En muchos casos, sí. Una vez que se haya verificado la propiedad de la organización, el soporte técnico de Microsoft podrá indicarle las opciones disponibles para recuperar el acceso a la cuenta de administrador.
Referencias:
Espero que esta información le sea útil.
Atentamente.