como acceder a mi cuenta [Nota del moderador: Se ha eliminado información de identificación personal] @ttesespecialesynormalesruiz.onmicrosoft.com

Este mensaje se ha traducido automáticamente, por lo que puede incluir pequeños errores de redacción. Además, dado que mi entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla pueden aparecer en inglés. ¡Gracias por su comprensión! 

Hola @Pedro Ruiz Fernández ,

Lamento saber que su cuenta está bloqueada.

Me gustaría aclarar que este foro está destinado a que los usuarios se ayuden entre sí. Nadie, incluido yo mismo, tiene la autoridad ni las herramientas necesarias para desbloquear la MFA en su nombre.

¿Podría indicarme si dispone de algún método alternativo para iniciar sesión? Si es así, intente iniciar sesión utilizando ese método alternativo. 

Si no es así, será necesario restablecer la configuración de MFA para que pueda registrar y configurar su método de autenticación multifactor (MFA) en otro dispositivo.

¿Podría confirmar si usted es el usuario final o el administrador de TI de su organización? 

En primer lugar, póngase en contacto con su administrador de TI o administrador de Microsoft 365 y solicítele que restablezca su configuración de MFA mediante el Centro de administración de Microsoft Entra.

Si aún no se ha puesto en contacto con él, aquí tiene una guía útil para localizar a su administrador de Microsoft 365: ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft  

Pida a su administrador que siga estos pasos:    

• Vaya al Centro de administración de Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com 
• Navegue a Entra ID > Usuarios > Todos los los usuarios.  
• Seleccione su cuenta de usuario.  
• Vaya a Métodos de autenticación.  
• Haga clic en "Requerir que el usuario vuelva a registrar la autenticación multifactor".  

Esto restablecerá su configuración de MFA. La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que vuelva a configurar la aplicación Authenticator mediante un código QR.  

Si usted es el único administrador de este inquilino (tenant), deberá ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft, ya que es el único grupo autorizado y con las herramientas y procedimientos de verificación necesarios para confirmar su identidad y restaurar el acceso administrativo. 

1/ Intente localizar el número de asistencia correspondiente para llamar al servicio de primera línea y solicitar que creen un caso para usted: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

2/ Según su país o región:

En algunos países, al llamar al número de soporte, hay un mensaje inicial de unos 30 segundos indicando algo como "puede visitar el enlace...". Puede ignorar ese mensaje y esperar hasta que aparezcan las opciones; luego pulse "1" como usuario de correo empresarial y nuevamente "1" para obtener ayuda técnica.   

En algunos países, será una conversación automatizada como la siguiente:    

• Primero, cuando llame a la línea de asistencia, se le preguntará qué tipo de problema tiene.   
• Respuesta: authenticator.   
• A: ¿Qué tipo de producto utiliza?   
• B: Microsoft 365 para empresas.   
• A: Confirmación: ¿cuenta educativa o corporativa?   
• B: Corporativa.   
• A: ¿Es usted administrador?   
• B: Sí.   
• A: ¿Dispone de otro administrador en su organización?   
• B: No.   
• A: Necesita uno.... ¿Desea crear una solicitud de servicio?   
• B: Sí.   

Nota:

• Es posible que tenga que llamar varias veces antes de que le atienda un representante de soporte en directo y pueda crear correctamente una solicitud de soporte con un número de caso para su seguimiento. 
• Si su suscripción fue adquirida a través de un socio o distribuidor, póngase en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.   

Si tiene alguna dificultad para ponerse en contacto con el soporte de primera línea, no dude en informármelo. ¡Muchas gracias y le deseo un excelente día!