Acceso administrador global sin authenticator

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Hola,

Entiendo lo frustrante que resulta esto, especialmente después de haber intentado recurrir tanto a la asistencia telefónica como a una solicitud a través de otro inquilino.

En la pantalla de verificación, seleccione primero la opción para iniciar sesión de otra manera. Si aparece otro método registrado al que tenga acceso, utilícelo. Si el número de teléfono antiguo es la única opción disponible, será necesario restablecer el registro de MFA. ¿Podría verificar si su inquilino (tenant) cuenta con otro Administrador global que pueda ayudarle con este problema?

Si hay otro usuario que aún tenga el rol de Administrador global, por favor siga estos pasos:

Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra con una cuenta que tenga, como mínimo, el rol de Administrador de autenticación.

• Vaya a Entra ID > Usuarios.
• Seleccione el usuario cuyos métodos de autenticación MFA desea restablecer y, a continuación, elija Métodos de autenticación.
• Seleccione Revocar sesiones de autenticación multifactor y, después, seleccione Requerir nuevo registro de autenticación multifactor.
• Una vez completados estos pasos, el usuario deberá configurar MFA nuevamente. Para ello, deberá iniciar sesión y configurar MFA a través de la aplicación Microsoft Authenticator en su dispositivo móvil.

Si es el único administrador de su organización, deberá ponerse en contacto con el equipo de Protección de datos de Microsoft para obtener más ayuda. Busque el número de teléfono de soporte correspondiente a su país o región y contacte con el Soporte técnico de Microsoft para que el equipo de atención inicial pueda abrir una solicitud de servicio en su nombre: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de cómo responder a las indicaciones para navegar por el sistema IVR de manera más eficaz:

(Al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede omitir esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse "1" si es usuario de correo electrónico empresarial y, de nuevo, "1" para obtener asistencia técnica).

En algunas regiones, es posible que inicialmente interactúe con un sistema automatizado; por ello, aquí tiene un ejemplo de cómo responder a las preguntas para comunicarse más rápidamente con el equipo adecuado:

• ¿Qué tipo de problema tiene?
• Respuesta: Authenticator
• ¿Qué productos utiliza?
• Respuesta: Office 365 para empresas
• ¿Se trata de una cuenta educativa o empresarial?
• Respuesta: Empresarial
• ¿Es usted administrador?
• Respuesta: Sí
• ¿Hay otros administradores en su organización?
• Respuesta: No. Soy el único administrador de mi inquilino (tenant).
• ¿Necesita... una solicitud de servicio?
• Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, comuníqueme directamente con los equipos de Protección de Datos.

Durante la llamada, se le solicitará información para verificar su identidad y acreditar la titularidad del inquilino (tenant), como el nombre de su organización, datos de facturación, correo electrónico de contacto, número de teléfono u otros detalles relacionados con la suscripción.

Si no logra contactar con el soporte técnico a través de los números de teléfono, puede considerar una alternativa: registrar un nuevo inquilino (tenant) de Microsoft 365 mediante una suscripción de prueba aquí: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365.

Una vez creado el nuevo inquilino (tenant), podrá acceder al centro de administración y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino original.

Notas importantes:

• Este nuevo inquilino de prueba no le dará acceso a los datos ni a la configuración de su inquilino original bloqueado; es únicamente un medio temporal para contactar con el soporte de Microsoft.
• El tiempo de resolución podría ser mayor, ya que está contactando al soporte desde un inquilino diferente.
• Recuerde cancelar la suscripción de prueba del nuevo inquilino una vez resuelto el problema con la cuenta original para evitar cargos no deseados.

Espero que la información proporcionada le sirva de guía. Aunque no puedo realizar acciones directas, confío sinceramente en que los pasos y recomendaciones que he compartido le sean de ayuda durante el proceso.