me hicieron cobro doble

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Si ambos pagos aparecen en tu Historial de Pedidos de Microsoft, ten en cuenta que esto es solo un foro de usuario a usuario, nadie aquí tiene acceso a tu cuenta de Microsoft ni a tu información de facturación. Dado que resolver tu preocupación puede requerir acceso a datos sensibles de la cuenta, tu mejor opción es contactar directamente con el Soporte de Microsoft para que puedan revisar tu cuenta de forma segura y ayudarte más.

Puedes contactar con un agente de soporte de Microsoft siguiendo estos pasos:

1. Ve a la página de Soporte de Contactos de Microsoft: Soporte de Contactos de Microsoft
2. Selecciona Microsoft 365.
3. Haz clic en Conseguir soporte inicial.
4. En la casilla proporcionada, escribe facturación y pulsa Enter.
5. En la página siguiente, desplázate hacia abajo y haz clic en Iniciar sesión para Contactar con Soporte.
6. Inicia sesión con la cuenta de Microsoft asociada a tu suscripción.
7. Haz clic en Contacto con Soporte
8. En Productos y servicios, elige Microsoft 365 y Office.
9. En Categoría, selecciona Gestionar mi suscripción.
10. Elige Chat con el agente de soporte en el navegador web para iniciar un chat en directo con un representante de soporte de Microsoft.

Sobre el problema de instalación, ¿podrías decirme qué mensaje de error aparece cuando intentas instalar Microsoft 365?