Este explorador ya no es compatible.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características, las actualizaciones de seguridad y el soporte técnico más recientes.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(278.4, 10%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Necesito ayuda urgente . No puedo acceder a mi cuenta de Microsoft empresa 365 . Estoy comunicandome de mi correo personal . Favor su ayuda .
Trasladado desde Microsoft 365 y Office | Otros
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(204.8, 1%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Aviso legal: Este contenido ha sido traducido del inglés al español. Es posible que se hayan producido pequeñas inexactitudes durante el proceso de traducción.
Hola,
Para comprender mejor su situación y brindarle la asistencia adecuada, ¿podría confirmarme si es administrador o usuario final? Si es administrador, le agradecería que también me indicara si hay otros administradores en su organización.
Si usted es un usuario final, le recomiendo que se ponga en contacto con su administrador de TI para restablecer la configuración de MFA a través del Centro de administración de Microsoft Entra. Pídale a su administrador que siga estos pasos:
Solicitar volver a registrar la MFA: Esto deshabilita todos los métodos de autenticación anteriores. La próxima vez que intentes iniciar sesión, se te pedirá que configures un nuevo método de autenticación MFA, lo que te permitirá realizar la configuración desde cero y añadir una nueva aplicación de autenticación.
Para obtener detalles paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra
Si no sabe con certeza quién es el administrador global de la organización, puede encontrar información sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365?
Nota: Una vez que se inicie el proceso de nuevo registro, se eliminarán todos los métodos de MFA existentes (como números de teléfono, la aplicación Authenticator u otras opciones de verificación). Deberá configurar nuevos métodos de MFA la próxima vez que inicie sesión. Por favor, asegúrese de tener acceso a un número de teléfono válido o a la aplicación Microsoft Authenticator antes de intentar iniciar sesión nuevamente.
No dude en ponerse en contacto conmigo si es administrador. Agradezco su paciencia y estoy aquí para ayudarle. Quedo a la espera de su respuesta.
Hola,
Gracias por su respuesta.
Soy el administrador de la cuenta empresarial [Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal****@Florsecano.cl]** y necesito recuperar el acceso a mi cuenta de Microsoft 365, ya que actualmente no puedo completar el proceso de autenticación multifactor (MFA).
El problema es que el número de teléfono asociado a la cuenta no es correcto o no corresponde al número al que tengo acceso actualmente, por lo que no puedo recibir los códigos de verificación necesarios para iniciar sesión.
Les agradecería que me ayudaran a restablecer los métodos de autenticación multifactor para poder recuperar el acceso a mi cuenta y configurar nuevamente los métodos de seguridad con mi número de teléfono correcto y la aplicación Microsoft Authenticator.
Asimismo, agradecería que me indicaran el procedimiento que debo seguir para verificar mi identidad y recuperar el acceso, considerando que no puedo completar la autenticación con los métodos actualmente registrados.
Esta cuenta es fundamental para la administración y operación de mi empresa, por lo que agradecería su pronta asistencia para resolver este inconveniente.
Quedo atento a sus indicaciones y a cualquier información adicional que necesiten para verificar la titularidad de la cuenta.
Hola,
Gracias por la información actualizada.
Lamentablemente, cuando el único administrador pierde el acceso y no es posible completar la verificación de MFA, el problema no puede resolverse directamente desde el inquilino (tenant). En estos casos, por motivos de seguridad, Microsoft exige un proceso de verificación de identidad y titularidad para restablecer el MFA de la cuenta de administrador.
En esta situación, lo más recomendable es ponerse en contacto directamente con el equipo de Protección de Datos.
Opción 1: Contactar con el soporte técnico de Microsoft por teléfono
Para consultar la lista completa de números regionales, también puede visitar esta página oficial: Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft. El equipo de soporte le atenderá lo antes posible.
Si puede contactar con Microsoft por teléfono, utilice la lista oficial de números de teléfono del servicio de atención al cliente global. Seleccione su región y su país; si las líneas de su país fallan o no ofrecen asistencia en inglés, elija un país cercano o el número de Estados Unidos, ya que Microsoft permite explícitamente esta opción.
Para ayudarle a navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR), aquí tiene un ejemplo de cómo podría desarrollarse la conversación:
IVR: ¿Sobre qué tipo de problema desea consultar?
Usted: Autenticación multifactor (MFA)
IVR: ¿Qué producto utiliza?
Usted: Office 365 para empresas
IVR: ¿Es una cuenta educativa o empresarial?
Usted: Empresarial
IVR: ¿Es usted administrador?
Usted: Sí
IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?
Usted: No
IVR: ¿Necesita abrir una solicitud de servicio?
Usted: Sí
Esto debería ayudarle a comunicarse con un agente de soporte en vivo que pueda asistirle directamente.
Nota: Es posible que al principio escuche una voz automatizada; por favor, espere a que termine. Si hay un agente disponible, se le transferirá con él para recibir asistencia. Durante las horas de mayor afluencia, es posible que haya un alto volumen de llamadas, por lo que le pedimos paciencia mientras trabajamos para atender a todos lo más rápido posible.
Opción 2: Crear un inquilino temporal para enviar una solicitud de soporte.
Si tiene dificultades para comunicarse con un agente por teléfono, existe una alternativa fiable: crear una cuenta nueva y temporal de Microsoft 365 para contactar con el equipo de soporte en línea.
Una vez que contacte con el equipo de soporte, podrá facilitar lo siguiente:
Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se haya resuelto el problema para evitar cargos.
Espero que esto le sirva de ayuda. Si necesita más asistencia, estoy a su disposición.
Gracias por su paciencia y comprensión. ¡Espero que tenga un buen día y reciba un cordial saludo!