Cuenta Bloqueada por MFA sin acceso de administrador

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Hola Ivanna,  

Gracias por compartir los detalles de su situación. 

Si usted es el único administrador y no dispone de un método de verificación alternativo, le recomiendo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft y solicitar asistencia al equipo de Protección de datos. Ellos podrán guiarle a través del proceso de verificación de propiedad del inquilino (tenant) y ayudarle a recuperar el acceso a la cuenta de administrador. 

• Por favor, busque el número de teléfono correspondiente a su región aquí: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

En esta situación, el equipo de Protección de datos de Microsoft cuenta con herramientas y procesos para verificar la identidad y restablecer el acceso a las cuentas de administrador. 

A continuación, encontrará algunos consejos y un ejemplo de respuestas para navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR) de manera más eficaz: 

(Al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede omitir esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. Luego, pulse "1" para indicar que es usuario de correo empresarial y, de nuevo, "1" para obtener ayuda técnica). 

En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automatizada; por ello, aquí tiene una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse: 

• ¿Qué tipo de problema tiene? 
• Respuesta: Authenticator 
• ¿Qué productos utiliza? 
• Respuesta: Office 365 para empresas 
• ¿Se trata de una cuenta educativa o empresarial? 
• Respuesta: Empresarial 
• ¿Es usted administrador? 
• Respuesta: Sí 
• ¿Hay otros administradores en su organización? 
• Respuesta: No. Soy el único administrador de mi inquilino (tenant). 
• ¿Necesita... una solicitud de servicio? 
• Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, comuníqueme directamente con el equipo de Protección de datos. 

Durante la llamada, deberá facilitar la información asociada a su suscripción, como el nombre de la empresa, los datos de facturación, el número de teléfono, una dirección de correo electrónico alternativa, etc. Esta información permite al equipo de Protección de datos verificar su identidad y ayudarle de forma segura a recuperar el acceso a su cuenta de administrador. 

También le recomiendo llamar en horario laboral. Según mi experiencia, a veces resulta difícil comunicarse con la cola de soporte adecuada, y los sistemas automatizados no siempre funcionan como se espera. Si no logra comunicarse al primer intento, le sugiero que lo intente de nuevo más tarde o en otro momento. 

Entiendo que quedarse sin acceso a la única cuenta de administrador puede generar estrés, pero contactar al equipo de Protección de Datos es la vía correcta a seguir en esta situación. 

Espero que estos pasos le ayuden a crear una solicitud de soporte con éxito y a avanzar para recuperar el acceso a su cuenta de administrador. Aunque no puedo intervenir directamente, indicarle el equipo de soporte adecuado es la ayuda más eficaz que puedo ofrecerle aquí. 

Espero que pueda resolver esto pronto. 

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