Le robaron la cuenta a una amiga

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Hola, Daniro 808

Siento mucho lo que le pasó a tu amiga. La captura muestra un aviso de que se eliminó una clave de acceso, pero no confirma que hayan cambiado toda la información de seguridad ni que sea imposible recuperar la cuenta.

Estas son algunas opciones que puede intentar:

Pídele que abra la guía para recuperar una cuenta hackeada y seleccione Inicio. Debe explicar que cambiaron el correo de inicio de sesión y eliminaron la clave de acceso; la herramienta ofrece opciones de recuperación y, en algunos casos, contacto con un agente.

Si todavía puede iniciar sesión y aparece un aviso de cambio de información de seguridad pendiente, debe usar la opción para informar que no hizo ese cambio. Eliminar una sola clave de acceso no confirma que exista ese período pendiente.

Si rechazaron el formulario, conviene seguir la guía de recuperación y agregar contraseñas anteriores desde un dispositivo y lugar habituales. El formulario no permite saltarse la verificación en dos pasos y soporte no puede cambiar manualmente los datos.

Le informamos de que este es un foro de soporte de usuario a usuario. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no tienen permiso para intervenir directamente en las funcionalidades de los productos de Microsoft ni para acceder a los sistemas internos (back-end). Nuestra función se limita exclusivamente a ofrecer orientación técnica sobre incidencias, solicitudes o ideas comunicadas.

Hola

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Outlook

Buenas tardes, @Joao Carlos . Entiendo la dificultad para recuperar el acceso a tu cuenta. Como la verificación de propiedad la realiza Microsoft Systems, no podemos recuperar ni cambiar la cuenta directamente a través de la Comunidad.

Si no pudiste completar la recuperación con normalidad, te recomiendo usar primero el Asistente de Inicio de Sesión de Microsoft. Si es necesario, puede dirigirte al formulario de recuperación:

https://aka.ms/sign-in-helper

Al rellenar el formulario, proporciona tanta información relacionada con la cuenta como sea posible. Microsoft aconseja que el análisis y el resultado se envíen a la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario, normalmente en un plazo de 24 horas.

Si la cuenta es bloqueada o suspendida, el procedimiento es diferente y debe utilizarse el formulario específico de reactivación indicado por Microsoft.

 Formulario de Reincorporación de la Cuenta

Para acceder a soporte dedicado y hablar con un agente:

Accede a este enlace Contacto – Soporte de Microsoft

Describe brevemente tu problema en el cuadro de búsqueda

Desplázate hasta el final de la página -> selecciona Iniciar sesión para contactar con el soporte

Inicia sesión en otra cuenta personal de Microsoft disponible.

En Productos y Servicios, selecciona "Otros Productos"; en Categorías, selecciona "Gestionar la seguridad de la cuenta" y haz clic en Confirmar.

Haz clic en "Chatear con un agente de soporte en tu navegador" (solo horario de oficina)

Espero que estas pautas ayuden a guiar tu solicitud. Si es posible, vuelve para informar del resultado. Tus comentarios también pueden ayudar a otros miembros de la comunidad que estén pasando por una situación similar.