Soy el único admin. Perdí Authenticator y necesito recuperar mi acceso.

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o frases inusuales. Además, dado que nuestro entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión!

Estimado/a @Cristian Luyo Quintana,

¡Buenos días! ¡Bienvenido/a al foro de preguntas y respuestas de Microsoft!

En primer lugar, me gustaría aclarar que este es un foro comunitario donde los usuarios se ayudan entre sí. Nadie aquí, incluyéndome a mí, tiene acceso a su inquilino de Microsoft 365, detalles de la cuenta, información de facturación ni configuración de autenticación.

Si usted es el único administrador, en esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador.

Intente encontrar el número de la línea directa correspondiente para llamar al servicio de atención al cliente y que le abran un ticket: Números de teléfono de soporte técnico o de ventas (para cuentas profesionales, desplácese hacia abajo para encontrar el número de su región).

En algunos países, se trata de una conversación automatizada: al llamar a la línea directa, le preguntarán qué tipo de problema tiene.

Respuesta: Autenticador.

A: ¿Qué productos utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o corporativa?

B: Para empresas.

A: ¿Es usted administrador?

B: Sí.

A: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No.

A: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

(Nota importante para contactar con un agente de soporte: En ocasiones, escuchará primero una voz generada por ordenador. Por favor, espere a que termine. Si hay un agente disponible, le pondrán en contacto con él para que le ayude. Dependiendo de su país o región, al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como «Puede visitar el enlace…». Puede ignorar esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse «1» si es usuario de correo electrónico empresarial y, de nuevo, «1» para obtener ayuda técnica.)

Además, ¿podría comprobar si conoce a alguien con permisos de administrador en una cuenta de Microsoft 365 Business que pueda abrir una solicitud de soporte en su nombre (incluyendo su información de contacto en la descripción para que el equipo de Protección de Datos pueda contactarle)?

Como alternativa, puede crear una nueva cuenta de inquilino y enviar su solicitud desde allí.

Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:

• Visite «Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365», elija cualquier plan y haga clic en «Probar gratis» para iniciar una prueba gratuita.
• Siga el proceso de configuración guiada para crear una nueva cuenta para un nuevo inquilino.

Una vez creado su inquilino, debería poder acceder al portal de soporte y enviar su solicitud haciendo referencia a su cuenta bloqueada sin más problemas.

En la descripción del ticket, puede incluir este mensaje: «Hola,

Actualmente no puedo acceder a mi inquilino de Microsoft 365 debido a que la autenticación multifactor está activada y no puedo completar el proceso de verificación. Soy el único administrador global de este inquilino, lo que significa que no puedo acceder a mi cuenta ni al Centro de administración de Microsoft 365.

Para solucionar esto, he creado un nuevo inquilino y me gustaría ponerme en contacto con el Equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y recuperar el acceso. Estoy disponible para proporcionar la documentación o verificación necesaria para facilitar el proceso de recuperación».

Soporte técnico: Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con la cuenta de administrador de prueba recién creada (no la que está bloqueada) > Soporte > Ayuda y soporte técnico. Puede crear un ticket de soporte técnico en: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Al abrir un ticket de soporte técnico, asegúrese de desactivar el Asistente de soporte técnico (AI) en el panel de ayuda.

Varios clientes han reportado problemas al activar el Asistente de soporte: en ocasiones, el sistema no muestra la opción "Contactar con soporte".

Como se muestra en la captura de pantalla, simplemente desactive el Asistente de soporte y describa su problema. Una vez desactivado, el botón "Contactar con soporte" aparecerá con normalidad, permitiéndole enviar una solicitud directamente.

• Tras hacer clic en el botón "Ayuda y soporte", escriba "Necesito asistencia de un agente por teléfono o correo electrónico". A continuación, haga clic en "Contactar con soporte".
• Elija el método de contacto: "Teléfono".
• Complete toda la información en los detalles de contacto. Describa su situación con detalle para que puedan ayudarle.
• Finalmente, haga clic en "Contactarme".
• Tras completar el proceso, recibirá un correo electrónico con una cita para una reunión donde revisaremos el problema juntos.
• Para obtener más información, consulte este artículo: Obtener soporte para Microsoft 365 para empresas
• Este nuevo inquilino de prueba no le dará acceso a los datos ni a la configuración de su inquilino original bloqueado. Se trata únicamente de una forma temporal de contactar con el soporte técnico de Microsoft.
• Prepárese para que el soporte técnico de Microsoft le solicite la verificación de su identidad y de sus permisos administrativos para el inquilino bloqueado.
• El tiempo de resolución podría ser mayor, ya que se está comunicando con el soporte técnico desde un inquilino diferente.
• Recuerde cancelar la suscripción de prueba del nuevo inquilino una vez resuelto el problema con la cuenta original para evitar cargos inesperados. Normalmente, puede hacerlo en el Centro de administración de Microsoft 365, en «Facturación» > «Sus productos».

Por favor, avíseme si hay novedades o si necesita más ayuda. Cualquier información que pueda compartir sería de gran ayuda.

Gracias por su tiempo y paciencia.