Suscripción “Microsoft 365 Business Basic” desconocida aparece en mi cuenta personal y no puedo cancelarla

Andy Figueroa 0 Puntos de reputación
2026-10-09T05:27:08.74+00:00

Hola,

En la página de Suscripciones de mi cuenta Microsoft personal (outlook.com) aparece una suscripción que no contraté:

MICROSOFT 365 BUSINESS BASIC (PRISER FOR ANSATTE I IDEELLE ORGANISASJONER)

El nombre está en noruego y, por lo que entiendo, corresponde a una licencia con precio para empleados de organizaciones sin fines de lucro. No hablo noruego, no tengo relación con Noruega y nunca he estado afiliado a ninguna organización sin fines de lucro ni ONG.

Detalles:

  • Aparece con “Facturación periódica activada”.
  • No hay cargos de esta suscripción en mi historial de pedidos. Sí tengo un método de pago registrado, pero no veo ningún cobro asociado a Business Basic.
  • No me otorga almacenamiento adicional: mi cuenta sigue con 5 GB.
  • Cuando intento cancelarla desde account.microsoft.com, la página vuelve a mostrarla como activa.
  • Al entrar en admin.microsoft.com con esta cuenta, aparece el mensaje “Login is not supported for consumer users without business presence”, así que no tengo acceso a ningún Tenant desde donde gestionarla.
  • Hace aproximadamente un año tuve Microsoft 365 Personal Clásico en esta misma cuenta, que cancelé y que aparece como vencida.

Mis preguntas:

  1. ¿Cómo puede aparecer una suscripción Business en una cuenta personal sin que yo la haya contratado?
  2. ¿Cómo puedo saber de qué organización proviene y eliminarla?
  3. ¿Hay algo que deba revisar para descartar que mi cuenta haya sido comprometida?

Gracias.

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  1. Austin-H 8,470 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador
    2026-10-09T06:09:10.8333333+00:00

    Hola Andy Figueroa
    Le enviaré un mensaje privado para recopilar información adicional sobre este problema. Mientras tanto, también le recomendaría crear un ticket de soporte con Soporte al consumidor de Microsoft, ya que esta suscripción aparece en su cuenta personal de Microsoft. Es posible que puedan investigar con más detalle por qué esta suscripción está asociada a su cuenta y ayudarle a eliminar esta suscripción inesperada.
    Por favor, revise el mensaje privado haciendo clic en este botón, como se muestra en la captura de pantalla a continuación en este hilo.
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