No puedo acceder al authenticator de mi cuenta

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Hola Prishouse,

Si su empresa cuenta con otro administrador de TI o un equipo de soporte técnico, puede ponerse en contacto con ellos y compartirles el artículo: "Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra", para que le ayuden a restablecer la MFA de su cuenta.

Sin embargo, si usted es el único administrador en su entorno de Microsoft 365, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico por teléfono y solicitar asistencia al equipo de Protección de Datos, ya que son los responsables de gestionar la verificación de la titularidad de la cuenta y las solicitudes de recuperación de la misma.

Puede encontrar el número correspondiente a su región aquí: Contactar con el soporte técnico de Microsoft.(pestaña "Cuenta profesional o educativa")

(Al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede omitir esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse "1" si es usuario de correo empresarial y, de nuevo, "1" para obtener ayuda técnica).

En algunos países se utiliza un sistema de voz automatizado. Ejemplo de diálogo:

IVR: ¿Qué problema tiene?

Cliente: He perdido el acceso a la única cuenta de administrador.

IVR: ¿Qué producto utiliza?

Cliente: Office 365 para empresas.

IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?

Cliente: Empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador?

Cliente: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Cliente: No. Soy el único administrador de mi inquilino (tenant).

IVR: ¿Necesita crear una incidencia de soporte?

Cliente: Sí. Necesito crear una incidencia. Por favor, comuníqueme directamente con el equipo de Protección de Datos.

También le recomiendo llamar en horario laboral. Según mi experiencia, a veces resulta difícil acceder a la cola de soporte adecuada y los sistemas automatizados no siempre funcionan como se espera. Si no logra comunicarse al primer intento, le sugiero volver a intentarlo más tarde o en otro momento.

En caso de que no pueda contactar con el soporte de primera línea:

Considere registrarse para obtener una [suscripción de prueba] y crear un nuevo inquilino (tenant). Una vez realizada la configuración, puede acceder a la [consola de administración] del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte para hablar con el equipo de protección de datos en nombre del inquilino anterior. Cuando se resuelva el problema, recuerde [cancelar la suscripción de prueba] para evitar cargos no deseados.

Si la suscripción de su organización proviene de un socio o revendedor: Póngase en contacto con el proveedor de soporte del revendedor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

Espero que esto le oriente en la dirección correcta.