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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(102.4, 93%, 19%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola,
Necesito ayuda para recuperar el acceso administrativo a mi tenant de Microsoft 365 / Microsoft Entra ID.
Datos del tenant:
Organización: TecnoDevs
Dominio: tecnodevs.onmicrosoft.com
Tenant ID: [Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal]
Usuario administrador:[Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal]@tecnodevs.onmicrosoft.com
Situación:
Soy el único administrador del tenant. Conozco la contraseña de la cuenta administrativa y puedo iniciar el proceso de inicio de sesión, pero se me solicita la verificación multifactor (MFA).
El único método de autenticación disponible es un número de teléfono que fue cambiado hace varios años y al que ya no tengo acceso. Actualmente no dispongo de otro administrador que pueda restablecer mis métodos de autenticación.
He verificado que el tenant sigue activo. El 20 de septiembre recibí en mi dirección de contacto [Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal]@outlook.com.pe una notificación de renovación de la suscripción Microsoft Fabric (Gratis) asociada al tenant mencionado, adjunto imagen del correo que me llego.
Quisiera saber ¿De que forma puedo recuperar el acceso a mi tenant?
Atentamente,
[Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal]
Correo de contacto: [Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal]@outlook.com.pe
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(256, 90%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales.
Tenga en cuenta que este foro no es el soporte técnico de Microsoft, sino un foro de soporte entre usuarios. Por lo tanto, no puedo escalar su caso directamente. Sin embargo, puedo indicarle cómo contactar al equipo de Protección de Datos.
Hola @Juan Villavicencio Tapia
En esta situación, deberá contactar al equipo de Protección de Datos. Ellos pueden ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.
Visite la siguiente página y llame al número de teléfono indicado: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
Por lo que sé, deberá superar el sistema de IA inicial para contactar con el equipo de soporte en directo. Puedes consultar la guía a continuación para obtener consejos sobre cómo avanzar más fácilmente:
Si has intentado comunicarte con el soporte telefónico y no funciona, sigue este enlace para crear un inquilino de prueba: https://www.microsoft.com/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Después, podrás acceder al Centro de administración de Microsoft 365 para abrir una incidencia.
Si ya creaste una cuenta tras registrarte para una prueba gratuita, puedes ir al Centro de administración de Microsoft 365 y hacer clic en el icono "Ayuda y soporte técnico" para abrir una incidencia.
Indica que estás abriendo una incidencia en nombre del inquilino afectado al que no tienes acceso.
Si al crear la prueba se resuelve el problema, recuerda cancelar la suscripción posteriormente para evitar cargos adicionales.