Consulta cobro suscripciones

Patty Cabas-Luhmann 0 Puntos de reputación
2026-10-04T17:41:42.3866667+00:00

En mayo de 2026 pagué una suscripción personal anual. En septiembre de 2026 realicé un upgrade a un plan familiar, por el cual se me cobró nuevamente el monto total correspondiente al nuevo plan.

Mi consulta es: ¿por qué se me cobraron ambos planes en su totalidad, considerando que la suscripción personal anual todavía tenía varios meses de vigencia y no alcancé a utilizarla durante todo el año? ¿Es posible solicitar un reembolso o crédito por el período restante de la suscripción personal que no utilicé?

Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para la casa | Windows
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  1. Dio Xavier 297.6K Puntos de reputación Moderador voluntario
    2026-10-04T18:03:24.8333333+00:00

    Hola

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    ¿Vale? Sigue los pasos siguientes para solicitar una cancelación y un reembolso:

    1. Inicia sesión en tu cuenta introduciendo las mismas credenciales de correo electrónico y contraseña que usaste para la suscripción

    2. Localiza tu suscripción y selecciona Gestionar.

    3. En la siguiente página, haz clic en Cancelar (o puede aparecer Actualizar o Cancelar, dependiendo del tipo de suscripción).

    4. Desplázate hacia abajo y sigue las instrucciones de la página para proceder con la cancelación. Para ver nuestra política completa de cancelación, consulte los Términos de Venta de la Microsoft Store.

    Para solicitar un reembolso:

    1. Ir a la página de tu cuenta Microsoft;

    2. En Pago y Facturación, haz clic en Historial de pedidos;

    3. En el orden en que quieres un reembolso, haz clic en Solicitar devolución

    4.Sigue los pasos en la pantalla

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