Cuenta hackeada

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Hola @juan meza

Lamento que esto haya sucedido. Dado que el atacante cambió la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, parece tratarse de una usurpación de cuenta más que de un problema habitual de restablecimiento de contraseña.

En primer lugar, utilice el Asistente para el inicio de sesión en cuentas de Microsoft e introduzca la dirección de correo electrónico original. La herramienta puede identificar el problema y ofrecer las opciones de recuperación o asistencia disponibles para la cuenta.

Si la dirección original ya no se reconoce porque el atacante la sustituyó, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft desde otra cuenta de Microsoft operativa. Explique detalladamente que la cuenta ha sido comprometida y que se ha cambiado el alias principal de inicio de sesión. Conserve como prueba los correos electrónicos de notificación de seguridad, las fechas y horas, los registros de compra, las contraseñas anteriores y cualquier detalle sobre suscripciones de Xbox o Microsoft.

Tenga en cuenta que este es un foro de asistencia de usuario a usuario. Los moderadores y colaboradores no tienen acceso a las cuentas ni a los sistemas internos de Microsoft; únicamente podemos ofrecer orientación técnica sobre los incidentes, solicitudes e ideas que se comuniquen.

Gracias por su tiempo y comprensión.