Tengo un cargo mensual recurrente de 8,81 € en una tarjeta terminada en 8330. El concepto es MICROSOFTÑG/ MSBILL.INFO. No aparece en las suscripciones ni en el historial de pedidos de las cuentas Microsoft que conozco. Quiero identificar qué cue

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Estimado Jordi,

Este cargo corresponde a una suscripción de Microsoft 365 Business Basic. La referencia que comienza por "G" indica que se trata de una suscripción comercial y no personal; por este motivo, no aparece en su cuenta personal de Microsoft. Las suscripciones comerciales se facturan a una cuenta profesional o educativa y se gestionan desde el Centro de administración de Microsoft 365, no en la sección de suscripciones personales ni en el historial de pedidos.

Por favor, revise su bandeja de entrada (incluidas las carpetas de correo no deseado y archivo) para localizar el mensaje original de bienvenida o de confirmación de compra de Microsoft. Por lo general, dicho mensaje indica la cuenta con la que se configuró la suscripción; a menudo, se trata de una dirección que termina en "onmicrosoft.com". Una vez que disponga de esa cuenta, inicie sesión en admin.microsoft.com y vaya a Facturación > Sus productos para ver la suscripción y desactivar la facturación periódica.

También le he enviado un mensaje privado. Cuando tenga un momento, haga clic en el banner situado en la parte superior de este hilo para acceder a nuestra conversación privada.

Una nota importante para su seguridad: le ruego que evite publicar datos de su tarjeta o referencias de facturación en un foro público, aunque sea de forma parcial. Comparta esa información únicamente a través del mensaje privado.

Espero que esta información le sea de utilidad. Quedo a la espera de su respuesta.

Si la respuesta le resulta útil, por favor haga clic en "Sí" y vote a favor. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

Nota: Por favor, siga los pasos indicados en la documentación del foro para activar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir avisos relacionados con este hilo.

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Este es un foro exclusivo de usuario a usuario; nadie aquí tiene acceso a las cuentas. Si estás seguro de que nadie más tiene acceso a tus datos bancarios, intenta seguir los pasos indicados en este enlace —utilizando cualquier cuenta de Microsoft que puedas tener— para averiguar a qué correspondía dicho pago.

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

A continuación, sigue los pasos de este enlace para cancelar el servicio o producto asociado a ese pago y solicitar un reembolso.

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

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Si sigues sin poder resolver el problema con el pago, deberás contactar directamente con el Soporte técnico de Microsoft; intenta utilizar este método para ponerte en contacto con ellos:

Ve a este enlace: https://support.microsoft.com/contactus

Selecciona Microsoft 365.

Haz clic en "Obtener soporte técnico para el hogar".

En el cuadro proporcionado, escribe "facturación" (o "billing").

Pulsa Intro; luego, en la página siguiente, desplázate hacia abajo y haz clic en "Iniciar sesión para contactar con el soporte técnico".

Ve a Microsoft 365 y Office > Administrar mi suscripción.

Selecciona la opción "Chatear con un agente de soporte técnico en el explorador web".