cuenta empresarial de Microsoft - Microsoft Authenticator

(La respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o palabras inusuales.)

Hola @ACU VItoria,

Según su descripción, parece encontrarse en una situación de bloqueo del inquilino (tenant) en la que la única cuenta de Administrador Global no puede completar la verificación obligatoria de MFA porque Microsoft Authenticator nunca se configuró completamente.

En esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas especializadas y procesos de verificación que pueden ayudar a validar la propiedad del inquilino y colaborar en la recuperación del acceso a la cuenta de administrador.

El mejor siguiente paso es ponerse en contacto con el Soporte de Microsoft por teléfono para que el equipo de soporte de primera línea pueda crear un caso y derivarlo al equipo de Protección de Datos. Puede encontrar el número de contacto correspondiente a su región aquí: Contactar con el soporte al cliente de Microsoft

A continuación, se incluyen algunos consejos y un ejemplo de respuesta para ayudarle a navegar por el sistema IVR de forma más eficaz:

(Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de aproximadamente 30 segundos, como por ejemplo: «puede visitar el enlace...». Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. A continuación, pulse «1» como usuario de correo empresarial y, después, nuevamente «1» para obtener ayuda técnica.)

En algunas regiones, la interacción inicial puede estar automatizada, por lo que a continuación encontrará una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:

¿Qué tipo de problema está experimentando?

Respuesta: Authenticator

¿Qué productos utiliza?

Respuesta: Office 365 para empresas

¿Se trata de una cuenta educativa o de empresa?

Respuesta: De empresa

¿Es usted administrador?

Respuesta: Sí

¿Hay otros administradores en su organización?

Respuesta: No. Soy el único administrador de mi inquilino

¿Necesita una... solicitud de servicio?

Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfiérame directamente al equipo de Protección de Datos.

Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar la información asociada a su suscripción, como el nombre de su empresa, los datos de facturación, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico alternativa, entre otros datos. Esta información permite al equipo de Protección de Datos verificar su identidad y ayudarle de forma segura a recuperar el acceso a su cuenta de administrador.

Espero que esta información le ayude a contactar con el equipo adecuado y a recuperar el acceso a su cuenta de administrador lo antes posible.

Gracias por su comprensión.