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• El tenant está activo y pagado, y corresponde al dominio .onmicrosoft.com.
• Soy el único administrador global del tenant y tengo usuario y contraseña.
• Se configuró la autenticación multifactor (MFA), pero el dispositivo de autenticación se perdió y no me permite otros métodos de verificación (ni SMS, ni llamadas, ni app).
• Intenté recuperar el acceso por los medios habituales (portal de administración, restablecimiento de contraseña, soporte virtual), pero el asistente virtual no ofrece ninguna opción útil y me redirige a páginas que requieren MFA, lo cual me deja bloqueado.
• No tengo forma de ingresar al portal ni de desactivar el MFA por mi cuenta. ```Ya intenté contactar a soporte por teléfono y por el sitio web, pero no he logrado hablar con una persona real ni abrir un ticket efectivo. Necesito que alguien de Microsoft pueda verificar la propiedad del tenant y desactivar temporalmente el MFA para poder recuperar el acceso y reconfigurarlo correctamente.
Por favor, ¿alguien podría ayudarme a escalar este caso o indicarme cómo contactar a un agente real de soporte que pueda intervenir?
Gracias de antemano.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(9.6, 28.000000000000004%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola Damián Rodríguez
No estoy autorizado para resolver este problema, ya que solo el Equipo de Protección de Datos de Microsoft puede acceder a la información interna necesaria para verificar la incidencia y brindar asistencia directa.
Sin embargo, puedo ofrecerle una solución alternativa que conozco. El proceso consta de varios pasos, pero si los completa correctamente, debería poder enviar una solicitud de asistencia al Equipo de Protección de Datos y recuperar el acceso.
Además, para ayudar a evitar que este problema vuelva a ocurrir, me gustaría indicarle cómo realizar un restablecimiento mediante autoservicio en el futuro; de este modo, podrá recuperar el acceso con mayor rapidez sin tener que repetir el mismo proceso prolongado.
Otra solución alternativa
Si sigue sin poder contactar con un agente, existe otra opción: podría considerar registrar un nuevo inquilino (tenant) mediante una suscripción de prueba. Esto le permitiría crear un nuevo inquilino siguiendo las instrucciones indicadas. Una vez configurado, podrá acceder a la consola de administración del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el Equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino anterior.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:
Precios de Microsoft 365 para empresas: planes y características
Una vez creado su inquilino (tenant), debería poder acceder al portal de soporte y enviar su ticket sin problemas adicionales.
Soporte mediante tickets: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte. Puede abrir un ticket de soporte en el Centro de administración de Microsoft a través de este enlace:
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Consejos: Puede desactivar el Asistente de soporte (Support Assistant) tal como se muestra en la captura de pantalla; luego, escriba "Contact Support" en el cuadro de búsqueda y seleccione "Contact Support" o el icono de auriculares que aparece arriba.
Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico con la cita para una reunión en la que revisaremos el problema juntos de manera profesional.
Una vez que haya recuperado con éxito el acceso a su cuenta de administrador, y para evitar que este problema vuelva a ocurrir, considere asignar uno o dos administradores globales adicionales a su inquilino. De este modo, podrán ayudar a restablecer la MFA en situaciones similares sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
Asignar roles de administrador en el Centro de administración de Microsoft 365
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Espero que mi información te sea útil
¡Te deseo lo mejor!