Problema: pérdida de archivos de OneDrive después de posible infección por malware

El día 29 de agosto de 2026 aproximadamente a las 3:00 PM formateé mi computadora. Antes de formatearla, aproximadamente uno o dos días antes, descargué y ejecuté una aplicación que posteriormente sospeché que contenía malware.

Antes del formateo, OneDrive tenía sincronizados varios archivos y carpetas importantes. Después de volver a configurar la computadora y sincronizar OneDrive, encontré que muchos archivos habían desaparecido, aunque las carpetas continuaban existiendo.

Revisando el historial de actividad de OneDrive, encontré una cantidad muy grande de operaciones de “Nombre cambiado”, principalmente alrededor del 28 de agosto, justo antes del formateo. Los nombres de numerosos archivos habían cambiado de manera anormal, incluyendo archivos que cambiaron de nombres numéricos a nombres con cadenas alfanuméricas y extensiones como .xml y .jpg.

Un ejemplo concreto es la carpeta:

FIEL_ACO250620355_20250627200603

La carpeta continúa existiendo en OneDrive, pero originalmente contenía más archivos relacionados con mi documentación fiscal. Actualmente solamente aparece acuse_de_e_firma.pdf; otro archivo importante que estaba ahí ya no aparece.

La Papelera de OneDrive tampoco contiene los archivos que estoy buscando.

Posteriormente utilicé la función “Restaurar tu OneDrive” y seleccioné el punto de restauración del 22 de agosto de 2026 a las 12:00 AM, con la intención de recuperar los archivos anteriores a la posible infección. La restauración terminó correctamente, pero los archivos faltantes no se recuperaron.

Tengo una suscripción con aproximadamente 137.9 GB utilizados de 1.1 TB y la copia de seguridad de OneDrive para Documentos, Imágenes y Escritorio estaba activada.

Necesito ayuda para determinar si Microsoft puede recuperar los archivos mediante versiones anteriores, historial de actividad, restauración adicional, archivos eliminados permanentemente u otro mecanismo interno de recuperación.

Los archivos son importantes y algunos corresponden a documentación empresarial y fiscal. No quiero realizar más restauraciones o modificaciones hasta recibir instrucciones del soporte técnico, para evitar sobrescribir información que pudiera ser recuperable.

¿Podrían revisar el historial de mi OneDrive y determinar qué ocurrió con los archivos y si existe una copia anterior a las modificaciones masivas del 27–29 de agosto de 2026?