Administrador global único bloqueado por MFA (error 500121), no puedo iniciar sesión

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Hola @Pablo Pérez - Tormo,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. 

Lamento mucho la situación por la que estás pasando. En relación con el hecho de que no puedes iniciar sesión en tu cuenta de administrador global para cancelar tu suscripción, si no dispones de ninguna otra cuenta de administrador activa, el equipo de Protección de Datos de Microsoft es el único que cuenta con las herramientas y los procesos necesarios para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas administrativas. 

Tenga en cuenta que también soy un usuario, por lo que no tengo acceso a las cuentas de los usuarios y no puedo ayudar con acciones como el restablecimiento de contraseñas, cambios de inicio de sesión o la recuperación de cuentas.

Por lo tanto, si eres el único administrador de tu organización, es necesario involucrar al equipo de Protección de Datos de Microsoft. Intenta localizar el número de teléfono de soporte correspondiente a tu país y llama al servicio de atención al cliente para que el equipo de primera línea pueda crear un ticket por ti:  Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

(Nota importante: Dependiendo de tu país o región, al llamar al número de soporte puede que escuches una introducción de unos 30 segundos, como por ejemplo “puedes visitar el enlace…”. Puedes ignorar esta introducción y esperar a que se presenten las opciones. A continuación, pulsa “1” como usuario de correo electrónico empresarial y otra vez “1” para soporte técnico.) 

En algunos países, la llamada se gestiona mediante un sistema automatizado. Durante la conversación, es posible que te hagan preguntas similares a las siguientes: 

P: ¿Qué tipo de problema tienes? 

R: Authenticator 

P: ¿Qué productos utilizas? 

R: Office 365 para empresas 

Verificación: ¿Cuenta educativa o empresarial? 

R: Empresarial 

P: ¿Eres administrador? 

R: Sí 

P: ¿Hay otros administradores en tu organización? 

R: No 

P: ¿Deseas crear una solicitud de servicio? 

R: Sí 

Si la suscripción de Office 365 Business/Education de tu organización procede de un partner o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de soporte directamente, ponte en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que pueda abrir el ticket en tu nombre. 

Como alternativa, puedes crear un nuevo tenant de prueba y enviar tu solicitud de soporte desde allí: 

1. Visita la página de planes Microsoft 365 Enterprise:  Comparar planes y precios de Office 365 Enterprise | Microsoft 365 
2. Elige un plan y comienza una prueba gratuita haciendo clic en “Probar gratis” 
3. Completa el proceso guiado para crear una nueva cuenta de Microsoft y un nuevo tenant (será un entorno independiente) 
4. Accede al Centro de administración de Microsoft 365: https://admin.microsoft.com/ 
5. Ve a Soporte > Ayuda y soporte 
6. Crea un ticket de soporte describiendo el problema en detalle. Es fundamental indicar claramente que estás bloqueado fuera de otro tenant de Microsoft 365 ya existente del que eres administrador.  Incluye la siguiente información sobre el tenant bloqueado: 

• Dirección de correo electrónico de la cuenta administradora 
• Nombre de dominio del tenant 
• Mensajes de error que estés recibiendo 
• Detalles de los problemas de autenticación 
• Confirmación de que eres el administrador del tenant 

7. Envía la solicitud siguiendo las instrucciones. Recibirás un número de ticket para su seguimiento. 

Nota importante: Al abrir el ticket de soporte, asegúrate de desactivar el Asistente de Soporte (IA) en el panel de ayuda.  Varios usuarios han informado de que, cuando el Asistente está activado, el sistema a veces no muestra la opción “Contactar con soporte”.  Tal como se muestra en la captura de pantalla, simplemente cambia Asistente de Soporte > Desactivado y escribe la descripción del problema. Una vez desactivado, el botón “Contactar con soporte” debería aparecer con normalidad y permitirte enviar el ticket directamente. 

Notas importantes adicionales: 

• Este nuevo tenant de prueba no te dará acceso a los datos ni a la configuración del tenant original bloqueado. Solo sirve como medio temporal para contactar con el soporte de Microsoft. 
• Prepárate para que el soporte de Microsoft solicite la verificación de tu identidad y de tus derechos administrativos sobre el tenant bloqueado. 
• El tiempo de resolución puede ser mayor, dado que estás contactando con soporte desde un tenant diferente. 
• Recuerda cancelar la suscripción de prueba del nuevo tenant una vez que el problema del tenant original esté resuelto, para evitar cargos no deseados. Normalmente puedes hacerlo desde el Centro de administración de Microsoft 365, en Facturación > Tus productos. 
• Espero que estos pasos te ayuden a resolver el problema. Si necesitas más ayuda, estamos siempre a tu disposición. 

Gracias de nuevo por tu tiempo y comprensión. Aprecio mucho tu paciencia y estoy aquí para ayudarte. Quedo a la espera de tu respuesta. 

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