me han robado la cuenta

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Hola @jorge barbero vidal

Lamento que sigas lidiando con esta situación, especialmente después de que Microsoft ya hubiera localizado la cuenta y verificado que te pertenecía.

Dado que el atacante cambió el correo electrónico de inicio de sesión, es posible que la dirección de Gmail original ya no sea reconocida. Por favor, utiliza la herramienta de ayuda para inicio de sesión de cuentas hackeadas de Microsoft, la cual puede ofrecerte opciones de recuperación o la posibilidad de contactar con un agente.

Como ya tenías un caso de soporte abierto, contacta nuevamente con el Soporte de Microsoft utilizando una cuenta de Microsoft diferente y proporciona lo siguiente:

El número del caso o ticket anterior

La dirección de correo electrónico original (pero solo a través del chat privado de soporte)

Una nueva dirección de correo electrónico de contacto a la que tengas acceso actualmente

Tu gamertag de Xbox, el ID de hardware de la consola, los recibos de compra, los datos de facturación y la información sobre la migración de Minecraft/Mojang

Se recomienda proporcionar la mayor cantidad posible de información histórica sobre la cuenta, Xbox y la facturación. Las respuestas del soporte se envían a la dirección de correo electrónico de contacto alternativa, por lo que también debes revisar la carpeta de correo no deseado o spam.

Lamentablemente, los moderadores del foro no pueden acceder a las cuentas ni restaurarlas. Gracias por tu comprensión y tu tiempo.