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En fecha 21 de agosto intentamos comprar 6 licencias de Microsoft 365 Business Premiun with Copilot y solo se compro 4 licencias y la factura fue por $us 1536, cobraron con la tarjeta la mitad $us 768, pero en fecha 22 de agosto devolvieron $us 456 habiendo, cobrado solo $us 312.
En fecha 22 de agosto de agosto vuelven a cobrar los $us 1536, donde queda los $us 312 que se cobraron?
En fecha 8 de septiembre incluimos 2 licencias que faltaban (de las 6 iniciales) nos facturan $us 732,24 que se pago hoy 15 de septiembre.
De acuerdo al calculo deberiamos $us. 1224 de $us 1536 restando los 312 que se cobraron.
Por favor necesitamos nos aclare los pagos y el saldo que debemos.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Estimada Carolina,
Lamentablemente, como moderador del foro, no puedo revisar su perfil de facturación, sus facturas ni sus registros de pago para conciliar esta información por usted. Mi función aquí se limita a ofrecer orientación general que usted puede aplicar por su cuenta.
Un factor que podría explicar parte de lo que observa es la diferencia entre una autorización y un cargo definitivo (liquidado). Cuando se intenta realizar una compra, la entidad emisora de la tarjeta puede aplicar una retención temporal que posteriormente se libera; tanto la retención como la liberación pueden aparecer en el extracto bancario, aunque finalmente no se haya transferido dinero. Esto puede hacer que los totales parezcan incoherentes al compararlos con las facturas.
El registro oficial se encuentra en el centro de administración, no en el extracto de la tarjeta. Un administrador de facturación o un administrador global puede verificar esto en el Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Facturas y pagos; allí, cada factura muestra el importe, la cantidad de licencias y el estado del pago. La sección Facturación > Sus productos también confirmará cuántas licencias están activas actualmente en la suscripción.
Si las facturas que aparecen allí siguen sin coincidir con los cargos realizados en la tarjeta, será necesario contactar con el soporte de facturación de Microsoft, ya que solo ellos pueden rastrear las transacciones individuales y emitir las correcciones pertinentes. Le recomiendo que el administrador global de su organización cree una solicitud de servicio ante el soporte técnico de Microsoft. Un agente de soporte de facturación podrá realizar una sesión remota para investigar la situación y resolver el problema. Si el caso requiere mayor atención, podrán derivarlo a un equipo especializado para un análisis más exhaustivo. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo solicitar asistencia, consulte la página Obtener soporte técnico: administración de Microsoft 365. Si desconoce quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.
Para obtener ayuda adicional, utilice este enlace para encontrar el número de contacto correspondiente a su región: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft | Soporte técnico de Microsoft
Espero que esta información le resulte útil y le indique claramente cómo proceder. Tenga en cuenta que, aunque no puedo intervenir directamente, orientarle hacia el soporte especializado adecuado es realmente la ayuda más eficaz que puedo ofrecerle desde mi posición. Quedo a su disposición si necesita algo más. Le deseo lo mejor.
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