Este explorador ya no es compatible.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características, las actualizaciones de seguridad y el soporte técnico más recientes.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 94%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Buenas, llevo 2 años pagando 7€ al mes una suscripción la cual no he disfrutado nunca y no tengo manera de cancelar. He contactado con soporte técnico y no me ha ayudado en nada, me dice que contacte a 2 números de teléfono que no contestan y cuelgan después de decirte la protección de datos. He proporcionado hasta datos de mi tarjeta bancaria y movimientos y no me pueden cancelar ni siquiera el cargo en mi cuenta.
Estoy desesperado, por favor ayuda.
Gracias
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(121.6, 2%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Aviso: Este mensaje se tradujo automáticamente, por lo que puede contener errores de redacción menores. ¡Gracias por su comprensión!
Hola @AP Homes
Tenga en cuenta que los miembros de este foro de la comunidad no tienen acceso a los registros de facturación ni a los sistemas de administración de cuentas. Por lo tanto, no podemos identificar ni cancelar la suscripción, detener el cargo recurrente ni procesar un reembolso. Deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Microsoft correspondiente de forma privada.
Para ayudarme a saber si este cargo está asociado a una suscripción empresarial de Microsoft, ¿podría comprobar si el número de factura empieza por "G" o "E"? Proporcione solo la primera letra y no publique el número de factura completo, los datos de la tarjeta ni la información de la transacción.
Si la factura comienza con “G” o “E”, utilice la siguiente página para encontrar el número de teléfono de soporte técnico empresarial de Microsoft correspondiente a su país o región: Números de teléfono de atención al cliente de Microsoft
(Seleccione Cuenta profesional, desplácese hacia abajo hasta Números de teléfono de soporte técnico y busque el número de teléfono de su país).
Al hablar con el agente de soporte, proporcione el número de factura y los detalles relevantes de la transacción de forma confidencial para que puedan localizar la suscripción y la cuenta asociada al cargo recurrente.
Si la factura no comienza con “G” o “E”, puede intentar contactar con el soporte técnico para suscripciones personales de Microsoft mediante el chat en directo:
Nota importante*: El equipo de soporte por chat solo trabaja en ciertos horarios (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h; sábados y domingos de 10:00 a 18:00 h). Si al intentar contactarlo por chat aparece que no está disponible, vuelva a intentarlo al día siguiente. Si prefiere asistencia telefónica, puede dejar su número de teléfono. De esta manera, podrán llamarle y ayudarle.
Las opciones de soporte y los horarios de atención pueden variar según el país o la región. Si el chat en vivo no está disponible, vuelva a intentarlo durante el horario comercial local o utilice la opción de devolución de llamada, si está disponible.
No dude en compartir la información solicitada cuando le sea conveniente. Espero su respuesta.