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Hola, necesito solicitar un reembolso por un cargo de USD 750 relacionado con licencias de Microsoft Project.
Hace aproximadamente un par de días activé una prueba gratuita de Microsoft Project con la intención de utilizar el programa por el período correspondiente, pero posteriormente se generó un cargo de USD 750 por 25 licencias, lo cual fue inesperado para mí.
Tan pronto como detecté el cargo, ingresé a mi cuenta y realicé la cancelación de las suscripciones para evitar que se generen nuevos cobros. También ya inicié el proceso de solicitud de reembolso y actualmente estoy a la espera de la resolución.
Agradecería que pudieran revisar mi caso y confirmar que el reembolso puede ser procesado. También quisiera saber cuál es el tiempo estimado para que el dinero sea devuelto a mi método de pago una vez sea aprobado. Tambien comparto el # de factura para que lo puedan verificar: G18[Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal] y la captura de la cancelación.
Muchas gracias por su ayuda.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Aviso: Este mensaje se ha traducido automáticamente, por lo que puede contener ligeras imprecisiones en la redacción. Para proteger tus datos, evita compartir información personal o de la empresa, ya que el foro es público. Además, dado que nuestro entorno de pruebas utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por tu comprensión!
Hola
Gracias por proporcionar los detalles y la captura de pantalla.
Según la información que ha compartido, parece que la suscripción ya se ha cancelado correctamente. La página de cancelación también indica que, si la suscripción cumple los requisitos, se procesará un reembolso prorrateado en la factura final.
No obstante, aunque espero sinceramente que se apruebe su solicitud de reembolso especialmente dado que parece tratarse de un cargo inesperado tras activar una prueba gratuita, quisiera aclarar que este es un foro comunitario público. Solo puedo ofrecer orientación basada en la información disponible aquí y no tengo autorización para acceder ni revisar cuentas de facturación de clientes, registros de facturas o el estado de las solicitudes de reembolso. Esos detalles solo están al alcance de los equipos de facturación y soporte de Microsoft a través de sus sistemas internos.
Dado que ya ha enviado una solicitud de reembolso, puede estar atento a su correo electrónico para recibir actualizaciones del equipo de facturación de Microsoft. Si no recibe respuesta, puede ponerse en contacto directamente con el Soporte de facturación de Microsoft y facilitarles el número de factura G__ para que revisen su solicitud y verifiquen su estado actual.
En cuanto al plazo del reembolso, una vez aprobado, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su método de pago original puede variar según el proveedor de pagos y la entidad bancaria.
Espero que su solicitud de reembolso se procese con rapidez. Gracias por su paciencia y le deseo lo mejor con la resolución de su caso.
Perfecto, muchas gracias, ¿ como puedo comunicarme con soporte de facturación? tendrás algún link, pagina o numero al cual contactarme con ellos. Gracias
Dado que se trata de un cargo considerable, es recomendable que haga un seguimiento y solicite la revisión de la petición de reembolso si aún no lo ha recibido a través del Centro de administración de Microsoft 365 de su organización.
Puede seguir estos pasos para ponerse en contacto con el equipo de facturación de Microsoft y obtener información precisa sobre el estado de su solicitud de reembolso:
Acceda al Centro de administración de Microsoft 365 en: https://admin.cloud.microsoft
En la esquina inferior derecha de la página, seleccione «Ayuda y soporte técnico».
Facilite el número de factura y los detalles de la solicitud de reembolso para que el equipo de facturación pueda revisar el caso y confirmar su estado actual.
Consejos: Puedes desactivar el Asistente de soporte tal como se muestra en la captura de pantalla; luego, escribe "Contact Support" en el cuadro de búsqueda y selecciona "Contact Support" o el icono de auriculares que aparece arriba.
Una vez completados, recibirá un correo electrónico con una cita para una reunión y así revisar este asunto juntos de manera profesional
¡Espero que mi orientación le sea de utilidad!
Perfecto, muchas gracias, ya realice todos los pasos y me enviaron los correos correspondientes, solo espero la reunión.
De nada. Espero que todo te vaya bien.
Si en el futuro tienes algún otro problema relacionado con Microsoft 365, no dudes en volver a este foro
Gracias por su ayuda. Todo salió bien; me reintegraron el dinero prácticamente el mismo día que contacté con soporte técnico. Creé la solicitud y esa misma noche recibí la respuesta por correo y el reembolso.
Hola.
Me alegra mucho recibir estas buenas noticias.
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¡Que tengas un buen día!