Perdí mi información de mi computadora al instalar microsoft

Hola @Daniela Saraí Canelón

Entiendo la gravedad de lo que describes. Cuando hay una posible pérdida de datos, lo más importante ahora es intentar recuperar los archivos antes de seguir modificando la configuración de OneDrive o del equipo.

Te recomiendo comprobar, en este orden:

1. Entra en OneDrive desde el navegador y revisa la Papelera de reciclaje. Si la sincronización interpretó los archivos como eliminados o movidos, podrían encontrarse allí.
2. Si tienes una suscripción de Microsoft 365, revisa la opción Restaurar tu OneDrive. Microsoft permite restaurar OneDrive a un estado anterior dentro de los últimos 30 días, lo que puede revertir eliminaciones, sobrescrituras o cambios masivos.
3. Revisa también la Papelera de reciclaje de Windows y las siguientes ubicaciones locales:

"C:\Users\TU_USUARIO\Desktop"

"C:\Users\TU_USUARIO\OneDrive\Desktop"

y cualquier carpeta de OneDrive que tenga otro nombre, como:

"OneDrive - Personal"

4. No reinstales Windows, no formatees el disco y evita copiar grandes cantidades de información al equipo hasta confirmar si los archivos siguen físicamente en el disco. Si realmente fueron eliminados localmente, seguir utilizando el disco puede reducir las posibilidades de recuperación con herramientas especializadas.

También sería útil saber exactamente qué ocurrió cuando activaste la copia de seguridad del Escritorio: si OneDrive mostró un error, si los archivos desaparecieron inmediatamente o después de reiniciar, y si actualmente el Escritorio apunta a OneDrive.

Respecto a la cancelación o devolución, las condiciones dependen del tipo de suscripción, el país y dónde fue adquirida. Si la compra se realizó directamente con Microsoft, existe una política específica de reembolsos; si fue mediante Apple o Google Play, el reembolso debe solicitarse a través de esa tienda.

Si quieres, podemos centrarnos primero exclusivamente en la recuperación de los archivos. Indica qué aparece actualmente en la Papelera de OneDrive y si existen las carpetas "Desktop" en las rutas anteriores.

Si esta respuesta te resulta útil, puedes marcarla como útil o aceptarla como respuesta. Así también puede ayudar a otros usuarios que tengan un problema similar con la copia de seguridad de carpetas de OneDrive.