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Microsoft 365 y Office | Suscripción, cuenta y facturación | Para la casa | Otros
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola Laura,
Estoy aquí para seguir ayudándote con este problema.
Entiendo que el pago de la suscripción aparece como liquidado en tu tarjeta digital, pero Microsoft registró los intentos de renovación como rechazados y, finalmente, canceló la suscripción.
Por favor, prueba primero las siguientes opciones:
- Inicia sesión en Servicios y suscripciones con la cuenta de Microsoft titular de la suscripción. Comprueba si aparece Vencida, cancelada o Pagar ahora.
- Revisa tu Historial de pedidos. Si el cargo de 2.299 $ aparece como Completado, guarda una captura de pantalla o un recibo. Si no aparece allí, pregunta al banco si la transacción se ha liquidado por completo o si solo está pendiente o autorizada.
- No vuelvas a introducir los datos de la tarjeta todavía si te preocupa que se realice otro cargo.
Para obtener más ayuda, te recomiendo que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de facturación de Microsoft. Facilita la fecha de la transacción, el importe, la referencia bancaria y una prueba de que el pago se ha liquidado. Pídeles que rastreen el pago y que restablezcan la suscripción o confirmen si se revertirá el cargo. Dado que en tu mensaje se mencionan tanto el 10 de junio como el 10 de julio, confirma la fecha correcta de la transacción antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Dado que este es un foro de usuario a usuario, solo podemos compartir sugerencias basadas en la información disponible y en nuestra experiencia personal. Desde aquí no podemos acceder a tu cuenta, revisar registros de facturación, rastrear el pago ni restablecer la suscripción.
A continuación te indicamos cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia (chat en directo):
- Ve a: https://support.microsoft.com/home/contact
- En el cuadro de búsqueda, escribe una breve descripción de tu problema. Selecciona «Obtener ayuda».
- Desplázate hacia abajo y selecciona Iniciar sesión para ponerte en contacto con el servicio de asistencia (inicia sesión con una cuenta personal de Microsoft). A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico.
Consejo: La disponibilidad del chat de soporte técnico puede variar según el país o la región, el producto y el horario de atención. Si no consigues ponerte en contacto con un agente del chat de inmediato, puede que te resulte útil volver a intentarlo más tarde o en otro momento.
Esperamos que tu problema se resuelva pronto. ¡Muchas gracias por tu paciencia!
Saludos cordiales.