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Microsoft 365 y Office | Suscripción, cuenta y facturación | Otros | Android
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola Reyna LLacctahuaman,
Entiendo que has comprado Minecraft a través de Google Play y que se ha realizado el cargo en tu tarjeta, pero la compra no aparece y no puedes abrir el juego ni iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft.
Dado que Minecraft se compró a través de Google Play, normalmente no aparecerá en tu historial de pedidos de Microsoft. La cuenta de Google confirma la propiedad de la aplicación para Android, mientras que la cuenta de Microsoft se utiliza por separado para iniciar sesión y jugar.
Prueba lo siguiente:
- Abre Google Play Store, selecciona tu foto de perfil y confirma que estás utilizando exactamente la misma cuenta de Google con la que compraste Minecraft.
- Busca Minecraft en Play Store. Si aparece Instalar o Jugar en lugar de un precio, Google Play reconoce la compra.
- Actualiza Minecraft, Google Play Store y Google Play Services, y luego reinicia el teléfono.
- Abre Ajustes > Aplicaciones > Minecraft > Almacenamiento, selecciona solo Borrar caché e inténtalo de nuevo (Android). No borres los datos ni desinstales el juego si tienes mundos locales de los que no tienes copia de seguridad.
- Comprueba la cuenta de Microsoft iniciando sesión en account.microsoft.com. Si funciona, vuelve a abrir Minecraft e intenta de nuevo Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft.
Si el problema persiste, ¿podrías confirmar lo siguiente?
- ¿Aparece Minecraft en tu historial de pedidos de Google Play como completado?
- ¿Qué ocurre cuando abres Minecraft e intentas iniciar sesión? ¿Cuál es el mensaje de error exacto?
- ¿Puedes iniciar sesión correctamente en la misma cuenta de Microsoft desde un navegador web?
- ¿En qué dispositivo intentas jugar a Minecraft?