Tengo un reembolso aprobado, y dice "devuelto", pero aun no ingresa el dinero a mi cuenta, esto paso el 17 de agosto del 2026

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos poco habituales.

Buenos días,

Gracias por compartir los detalles de su situación. Comprendo lo frustrante que puede ser ver aplicado un cargo por una suscripción, cancelarla inmediatamente y, aun así, no recibir información sobre el estado del reembolso. También entiendo su preocupación por no poder ponerse en contacto directamente con un representante de soporte.

Tenga en cuenta que cancelar una suscripción de Microsoft 365 no siempre genera automáticamente un reembolso. La elegibilidad para un reembolso depende de varios factores, entre ellos el tipo de suscripción, la fecha de cancelación, el país o región de compra y si la suscripción se adquirió directamente a Microsoft o a través de un proveedor externo.

Para ayudarle a determinar los pasos adecuados a seguir, consulte la guía correspondiente según el tipo de cuenta utilizada para realizar la compra.

Escenario 1: La suscripción se adquirió con una cuenta personal de Microsoft

Si la suscripción se compró utilizando una cuenta personal de Microsoft (como Outlook.com, Hotmail.com o Live.com):

1. Inicie sesión en la página de Servicios y suscripciones de Microsoft con la misma cuenta a la que se le realizó el cargo.
2. Localice la suscripción de Microsoft 365 y seleccione Administrar.
3. Revise los detalles de la suscripción para confirmar el estado de la cancelación y comprobar si se aprobó un reembolso durante el proceso de cancelación.
4. Si no aparece información sobre el reembolso, póngase en contacto con el soporte de facturación de Microsoft a través de la página de Contacto con el soporte de Microsoft. Después de iniciar sesión, describa el problema de facturación y siga el flujo de soporte hasta que se muestren las opciones de contacto disponibles.

Para obtener información adicional, también puede consultar la Política de reembolso de las suscripciones de Microsoft.

Escenario 2: La suscripción se adquirió con una cuenta profesional o educativa

Si la suscripción se adquirió mediante una cuenta de Microsoft 365 para Empresas o Educación, el administrador de Microsoft 365 deberá:

1. Iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
2. Ir a Facturación > Sus productos y seleccionar la suscripción afectada.
3. Revisar el estado de la cancelación y cualquier información disponible sobre reembolsos o créditos.
4. Acceder a Ayuda y soporte técnico, proporcionar los detalles del cargo y del reembolso pendiente, y seleccionar Contactar con soporte si se necesita asistencia adicional.
5. Solicitar al equipo de facturación que verifique el estado del reembolso, cualquier número de referencia asociado y si el reembolso ya ha sido enviado al proveedor de pagos.

Si usted no es el administrador, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización y solicítele que abra una incidencia de soporte de facturación en su nombre.

Al contactar con el soporte, puede resultar útil proporcionar la fecha del cargo (17 de agosto de 2026), la confirmación de la cancelación, el número de pedido o factura, el importe cobrado y los últimos cuatro dígitos del método de pago utilizado para la compra.

Si no puede acceder al Centro de administración de Microsoft 365, le recomiendo ponerse en contacto directamente con el equipo de facturación de Microsoft utilizando los números de teléfono indicados aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente de Microsoft > seleccione la opción Cuenta profesional.

Consejos para navegar por el sistema IVR (respuesta de voz interactiva):

En algunos países se utiliza un sistema automatizado de voz. A continuación, se muestra un ejemplo de conversación:

IVR: ¿Qué problema le preocupa? Cliente: Cancelación de suscripción y reembolso.

IVR: ¿Qué producto utiliza? Cliente: Suscripción empresarial.

IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial? Cliente: Cuenta empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador? Cliente: No.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización? Cliente: No.

IVR: ¿Necesita crear una incidencia de soporte? Cliente: Sí. Necesito crear una incidencia. Por favor, transfiérame directamente al equipo de facturación.

Espero que esta información le ayude a orientarse hacia una solución. Si puede confirmar si la suscripción se adquirió con una cuenta personal de Microsoft o con una cuenta profesional o educativa, será posible identificar con mayor precisión el canal de soporte adecuado.

Gracias por su paciencia y comprensión. Espero que su consulta sobre el reembolso se resuelva lo antes posible.

Si esta respuesta le resulta útil, haga clic en "Sí". Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

Nota: Siga los pasos descritos en la documentación del foro para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir avisos relacionados con este hilo de discusión.