¿Cómo puedo ingresar al tenant de Microsoft de mi institución, si perdí el teléfono donde estaba instalado Microsoft Authenticator y no me caen los mensajes al celular?

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Hola @Alma Martínez,

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Entiendo perfectamente la urgencia que debe sentir ante esta situación. Sepa que no está solo en esto; le guiaré paso a paso para que recupere el control lo antes posible.

Dado que utiliza una cuenta empresarial (de trabajo o educativa), tenga en cuenta que no puedo restablecer directamente su aplicación Microsoft Authenticator ni sus métodos de autenticación.

En este caso, si cuenta con otro administrador de TI, por favor contacte con él; dicha persona podrá restablecer la configuración de autenticación multifactor o ayudarle a recuperar el acceso. Para obtener detalles paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Sin embargo, si usted es el único administrador y ha perdido el acceso, le recomiendo probar estas dos opciones:

Opción 1: Contactar por teléfono con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft

La vía más directa es llamar a la línea de soporte de Microsoft para solicitar el restablecimiento de su método de autenticación. Para ver la lista completa de números regionales, puede visitar esta página oficial: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El equipo de soporte le atenderá a la mayor brevedad posible. Referencia: Obtener soporte técnico | Microsoft Docs.

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de respuestas para navegar por el sistema automatizado (IVR) de manera más eficaz:

En algunos países, el sistema utiliza una conversación automatizada; al llamar a la línea de soporte, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema tiene?

Usted: Authenticator.

IVR: ¿Qué producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?

Usted: Empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una... solicitud de servicio? Usted: Sí

Este proceso debería ponerle en contacto con un agente en vivo, quien creará una solicitud de servicio con el equipo de Protección de Datos. Posteriormente, ellos se comunicarán con usted para ayudarle a recuperar el acceso.

Opción 2: Crear una cuenta temporal (inquilino de prueba) para enviar un ticket de soporte

Si tiene dificultades para contactar a un agente por teléfono, existe una alternativa eficaz. Esta consiste en crear una cuenta nueva y temporal de Microsoft 365 para contactar al equipo de soporte en línea.

• Regístrese para una nueva prueba de Microsoft 365 Business utilizando este enlace: Comparar todos los planes de Microsoft 365. Deberá utilizar una dirección de correo electrónico personal distinta para el registro.
• Una vez creada la cuenta de prueba, inicie sesión en su Centro de administración y, desde allí, abra una nueva solicitud de servicio. Para más información, consulte: Obtener soporte | Microsoft Docs
• En la descripción del ticket, explique que no puede acceder a su inquilino principal (su-dominio.onmicrosoft.com) y que necesita hablar con el equipo de Protección de Datos para recuperar el acceso.
• Recuerde proporcionar los detalles de la cuenta bloqueada y un número de contacto válido para que puedan comunicarse con usted.

Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema con su cuenta original para evitar cargos futuros.

Confío en que el equipo de Protección de Datos podrá resolver este asunto. Por favor, intente primero la opción telefónica, ya que es la vía más directa.

Espero que la información compartida le ayude a avanzar en la dirección correcta. Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.

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