Sin respuesta tras confirmación de contacto - recuperación de cuenta bloqueada

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Sin respuesta tras confirmación de contacto - recuperación de cuenta bloqueada

Natalia Santos 0

Hola,

Escribo para dar seguimiento a un caso de recuperación de cuenta que sigue sin resolverse.

Mi cuenta está bloqueada desde 3 julio de 2026. Como parte del proceso, proporcioné un correo alternativo y me confirmaron que se comunicarían conmigo a dicha dirección para confirmar si fue suficiente o no la información. Sin embargo, hasta el día de hoy no recibí ninguna comunicación al correo alternativo ni por ningún otro medio.

Esta cuenta contiene archivos críticos en OneDrive que necesito recuperar. Ya completé el formulario de recuperación de cuenta y no tuve novedades desde entonces.

Solicito:

Una actualización del estado de mi caso
Escalación del caso si corresponde

Quedo atenta a la respuesta. Gracias

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Hola, Natalia Santos, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)

Lamento que tengas este problema.Si solo has enviado el formulario una vez, te recomiendo volver a hacerlo. A veces es necesario seguir insistiendo.

También te recomiendo llenar este otro formulario.

https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

Si el problema persiste, te recomiendo contactar con el soporte y plantear el problema allí. Ten en cuenta que esto es un foro publico y por lo tanto, no tengo acceso a tus datos.

https://support.microsoft.com/es-es/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Smc_home

Estoy al tanto de tu comentario.

Saludos cordiales. :)