Perdi acceso a mi tenatn porque se activo el MFA

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Hola Giovanni,

Según lo que has descrito, los siguientes pasos dependerán de si hay otros administradores en tu organización que puedan acceder al tenant.

Si hay otro administrador disponible, te recomiendo que te pongas en contacto con él y le pidas que restablezca la configuración de MFA de la cuenta afectada a través del centro de administración de Microsoft Entra. Esta suele ser la forma más rápida de recuperar el acceso.

Como referencia: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra – Microsoft Entra ID

Si eres el único administrador y has perdido el acceso a la cuenta, deberás ponerte en contacto con el equipo de Protección de datos de Microsoft para obtener ayuda. Este es el único equipo autorizado para ayudar a recuperar el acceso en situaciones en las que la cuenta pertenece al único administrador.

Puedes encontrar los números de soporte de Microsoft aquí:

Números de teléfono de atención al cliente: Contactar con el soporte técnico de Microsoft – Soporte técnico de Microsoft

Aquí puedes encontrar el número de contacto para México:

Al ponerte en contacto con Microsoft, debes estar preparado para verificar la titularidad de la suscripción. Es posible que te soliciten información como:

• Nombre de la organización

Información de facturación o de pago

Número de teléfono registrado

Dirección de correo electrónico alternativa

Una vez verificada tu identidad, el equipo de privacidad podrá restablecer la configuración de MFA. Después, podrás volver a configurar tu cuenta en la aplicación Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo o elegir un método de autenticación diferente para iniciar sesión.

Consejos para navegar por el sistema IVR:

En algunos países se utiliza un sistema de voz automatizado. Un ejemplo de diálogo sería:

IVR: ¿Qué problema tiene?

Cliente: He perdido el acceso a la única cuenta de administrador.

IVR: ¿Qué producto utiliza?

Cliente: Office 365 para empresas.

IVR: ¿Cuenta escolar o empresarial?

Cliente: Empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador?

Cliente: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Cliente: No. Soy el único administrador de mi tenant.

IVR: ¿Necesita crear un ticket de soporte?

Cliente: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, comuníqueme directamente con el equipo de Protección de datos.

Si no puedes ponerte en contacto con el soporte de primera línea:

Considera la posibilidad de registrarte en una suscripción de prueba para crear un nuevo tenant. Una vez configurado, podrás acceder al centro de administración del nuevo tenant y enviar un ticket de soporte para hablar con el equipo de Protección de datos en nombre del tenant anterior. Una vez resuelto el problema, recuerda cancelar la suscripción de prueba para evitar cargos imprevistos.

Si la suscripción de tu organización procede de un socio o distribuidor, ponte en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que te ayude a abrir una solicitud de servicio en tu nombre.

Espero que esto te ayude a orientarte en la dirección correcta. Si tienes alguna novedad o preguntas adicionales, no dudes en responder y haré todo lo posible por seguir ayudándote.

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