Pérdida de archivos locales al desactivar la copia de seguridad de OneDrive

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Pérdida de archivos locales al desactivar la copia de seguridad de OneDrive

MARIO SANCHEZ IBANEZ 20

Hola.

Necesito ayuda con un caso que no he logrado resolver y creo que ha habido un malentendido en los contactos anteriores con soporte.

Mi problema no es recuperar archivos desde la papelera de OneDrive ni encontrar archivos que sí estaban en la nube.

Lo que ocurrió fue lo siguiente:

Tenía activada la copia de seguridad de las carpetas Escritorio y Documentos con OneDrive. Después dejé de pagar la suscripción y mi cuenta quedó sin espacio disponible, por lo que OneDrive dejó de sincronizar.

Durante ese tiempo seguí trabajando normalmente y guardando archivos. Esos archivos existían físicamente en mi computador, dentro de la carpeta de OneDrive, pero nunca alcanzaron a subirse a la nube porque la sincronización estaba detenida por falta de espacio.

Posteriormente desactivé la opción de copia de seguridad de Escritorio y Documentos. Yo esperaba que OneDrive simplemente devolviera esas carpetas a su ubicación original en Windows, pero en cambio desaparecieron todos los archivos que nunca se habían sincronizado.

Después compré nuevamente un mes de almacenamiento para intentar recuperarlos. OneDrive sincronizó únicamente el contenido antiguo que sí existía en la nube, pero los archivos más recientes, que solo estaban en mi computador, nunca volvieron a aparecer.

Ya revisé la papelera de OneDrive y no hay nada, precisamente porque esos archivos nunca llegaron a la nube.

También intenté recuperarlos con programas como Handy Recovery, Recuva y TestDisk. Handy Recovery logró encontrar algunos archivos, pero la mayoría aparece sin la estructura original de carpetas.

Lo que necesito saber es si existe alguna forma de revisar qué hizo el cliente de OneDrive cuando desactivé la copia de seguridad. Me interesa saber si hay registros, una base de datos local o algún mecanismo que permita identificar qué pasó con esos archivos locales que nunca alcanzaron a sincronizarse.

Agradecería mucho si este caso pudiera revisarlo un ingeniero que conozca el funcionamiento interno de OneDrive, porque creo que el problema no es de sincronización, sino del proceso que ejecuta OneDrive al desactivar la copia de seguridad de Escritorio y Documentos.

Muchas gracias por su ayuda.

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Hola,

Gracias por la explicación detallada. Entiendo la distinción que está haciendo: no se trata de una solicitud para restaurar archivos que ya se habían sincronizado con OneDrive o que se eliminaron de la papelera de reciclaje en la nube de OneDrive. La preocupación está relacionada con archivos que existían localmente en las rutas de Escritorio/Documentos respaldadas por OneDrive, pero que posiblemente nunca se cargaron porque la cuenta había superado la cuota y la sincronización se había detenido.

Cuando la Copia de seguridad de carpetas de OneDrive, también conocida como copia de seguridad de carpetas importantes del PC, está habilitada, las carpetas de Windows Escritorio/Documentos/Imágenes pueden redirigirse a ubicaciones respaldadas por OneDrive. Al detener la copia de seguridad, OneDrive puede ofrecer opciones como conservar los archivos solo en OneDrive o conservar los archivos solo en el PC, y también advierte que puede ser necesario descargar primero los archivos que están solo en la nube antes de poder moverlos.

Desde el punto de vista de la revisión técnica: el cliente de sincronización de OneDrive sí mantiene registros locales. En Windows, estos suelen estar en:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs

with subfolders such as:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\Personal %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\Business1 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\Common ``

La guía de Microsoft Q&A también hace referencia al uso de %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs para los registros de solución de problemas de OneDrive. Sin embargo, Microsoft ha indicado anteriormente que los archivos de actividad/registros de OneDrive están destinados a la solución de problemas por parte del equipo de OneDrive y, por lo general, no son viables para que los usuarios finales los interpreten directamente.

También existe un mecanismo local de estado/caché de OneDrive. La documentación de restablecimiento de Microsoft indica que restablecer OneDrive elimina el archivo DAT, almacena los registros de la aplicación en el registro, almacena la configuración en el disco y reconstruye el archivo DAT cuando OneDrive se reinicia. Debido a eso, no recomendaría restablecer, reinstalar, desvincular/vincular de nuevo OneDrive ni limpiar las carpetas de caché de OneDrive hasta que se hayan conservado los registros y el estado del disco.

Pasos inmediatos recomendados.

1/ Deje de usar el PC afectado tanto como sea posible.

Si los archivos estaban solo en local y fueron eliminados o movidos a nivel del sistema de archivos, el uso continuado puede sobrescribir datos recuperables.

2/ No ejecute todavía el restablecimiento ni la reinstalación de OneDrive.

Un restablecimiento reconstruye el estado de sincronización local y puede eliminar contexto de diagnóstico útil.

3/ Copie las carpetas de diagnóstico de OneDrive antes de hacer cualquier otra cosa:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs 
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings

Si está presente, conserve también:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs

4/ Conserve las rutas afectadas del perfil de usuario para compararlas:

C:\Users\<username>\OneDrive\Desktop 
C:\Users\<username>\OneDrive\Documents 
C:\Users\<username>\Desktop 
C:\Users\<username>\Documents

5/ Revise las fuentes locales de recuperación de Windows, no solo las fuentes de recuperación de OneDrive:

Papelera de reciclaje de Windows
Historial de archivos
Versiones anteriores / copias de sombra
Copia de seguridad de Windows
Cualquier software de copia de seguridad de terceros
La ruta original de la carpeta de OneDrive
Las carpetas locales restauradas de Escritorio/Documentos

6/ Si el software de recuperación ya encontró archivos sin la estructura de carpetas, evite guardar los datos recuperados en la misma unidad.

Guarde los archivos recuperados en un disco externo o en una unidad física diferente.

Para obtener más información, consulte el siguiente enlace:

Nota: El entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, por lo que las capturas de pantalla y los enlaces de referencia proporcionados también aparecerán en inglés. Sin embargo, puede hacer lo mismo en la interfaz de su idioma, ya que el diseño y la funcionalidad se mantienen consistentes en todos los idiomas. Si es necesario, le recomiendo utilizar una herramienta de traducción para ayudarle a comprender las instrucciones y los artículos.

Como asesor independiente, lamentablemente no tengo la capacidad de modificar o deshabilitar directamente funciones dentro de OneDrive. Sin embargo, le recomiendo encarecidamente que envíe su incidencia directamente a Microsoft. Esto garantiza que sus inquietudes sean revisadas por el equipo de ingeniería, que podrá evaluar y mejorar el proceso para evitar causar más inconvenientes a los usuarios.

Dado que ya ha revisado todos los pasos, pero el problema aún persiste, considero que el equipo de ingeniería de soporte de Microsoft debería intervenir para investigar el caso con mayor profundidad. Póngase en contacto con ellos directamente.

Soporte mediante ticket: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte, puede abrir un ticket de soporte. Tenga en cuenta que necesitará una cuenta con derechos de administrador para iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono de atención al cliente según su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.

Lamento sinceramente una vez más los inconvenientes que ha experimentado, y agradezco sinceramente su continuo apoyo y participación con Microsoft.

Atentamente,

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