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Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft como tú y estaré feliz de ayudarte hoy.
Te recomiendo consultar el siguiente artículo oficial de Microsoft al respecto:
https://support.microsoft.com/es-es/accounts-billing/i-ve-been-charged-twice
De cualquier manera, te dejo el medio para contactar con el soporte interno de Microsoft, en lo personal me ha resultado el más eficaz:
https://support.microsoft.com/contactus
Cuando utilices el chat, explica tu problema como "billing" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.