necesito ayuda para recuperar mi cuenta!!

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Hola, José

Lamento que estés pasando por esta situación. Tener acceso a la dirección de correo electrónico antigua solo sirve si esta sigue estando disponible como método de verificación; los agentes de soporte habituales no pueden omitir manualmente las medidas de seguridad de la cuenta ni restablecerla por ti.

Aquí tienes algunas sugerencias que puedes probar:

Empieza por https://aka.ms/sign-in-helper. Introduce el correo electrónico original de la cuenta y selecciona la opción correspondiente a una cuenta comprometida o a la falta de acceso a los métodos de verificación. Es posible que el sistema te ofrezca una vía de recuperación o la opción de contactar con un agente.

Si se te redirige allí, completa el formulario de recuperación de la cuenta utilizando un dispositivo, un navegador y una ubicación que hayas empleado anteriormente con dicha cuenta. Incluye contraseñas antiguas, asuntos exactos de correos electrónicos y contactos, detalles de Xbox, compras, suscripciones y cualquier otra información que solo el propietario de la cuenta conocería. Para recibir la respuesta, utiliza una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso actualmente.

Si ya tenías activada la verificación en dos pasos y no puedes acceder a la aplicación Authenticator, al número de teléfono antiguo, a un código de recuperación ni a ningún otro método de verificación, por lo general ni el formulario de recuperación ni el servicio de soporte podrán anular dicha medida de seguridad.

Asimismo, analiza tus dispositivos en busca de malware y cambia las contraseñas de cualquier otra cuenta en la que hayas reutilizado la misma contraseña.

Ten en cuenta que este es un foro de soporte de usuario a usuario. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no tienen permiso para intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft ni para acceder a los sistemas internos (back-end). Nuestra función se limita exclusivamente a ofrecer orientación técnica sobre los incidentes, solicitudes o ideas que se comunican en el foro.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda. 

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