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(Esta respuesta ha sido traducida automáticamente, por lo que puede incluir pequeños errores de redacción. Además, dado que nuestro entorno de pruebas utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión!)
Hola @diego rubio,
En casos como el suyo, la solución habitual es ponerse en contacto con el administrador de Microsoft 365 de su organización y solicitarle que restablezca su configuración de MFA. En concreto, puede revocar las sesiones de autenticación existentes y exigir que vuelva a registrar la autenticación multifactor siguiendo las instrucciones que se indican a continuación: Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra…
Este proceso elimina el registro de autenticación anterior asociado a su dispositivo antiguo. La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que configure nuevamente Microsoft Authenticator en su nuevo teléfono. Esto suele resolver el problema y permite que Authenticator genere normalmente los códigos necesarios para iniciar sesión.
Entiendo que mencionó que su anterior administrador ha dejado la empresa y que el organigrama aún no se ha actualizado. En esa situación, si este problema es urgente y está afectando de forma significativa su trabajo, le recomendaría consultar con sus compañeros o con su responsable para verificar si existe otro administrador de Microsoft 365, contacto de TI o persona actualmente encargada de administrar Microsoft 365 dentro de su organización, y ponerse en contacto con esa persona para solicitar ayuda.
También puede resultarle útil el siguiente artículo de Microsoft: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support
Espero que esta información le ayude a orientarse y a recuperar el acceso a su cuenta lo antes posible.
Gracias por su tiempo, y le deseo lo mejor para que esta situación se resuelva de forma rápida y satisfactoria.
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