perdi mi celular y el acceso a mi cuenta

Nota: Esta respuesta ha sido traducida utilizando la herramienta de traducción; por favor, perdónenme por cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si hay algo poco claro sobre mi respuesta, por favor deje un comentario y le responderé lo antes posible.

Estimada señora / señor @EDUARDO MATEO MALDONADO CRUZ,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Según tu descripción, no puedes iniciar sesión en tu cuenta ni obtener el código de verificación porque has perdido tu teléfono.

Dado que su correo electrónico es una cuenta empresarial, el equipo de TI o el servicio de asistencia técnica de su empresa podrían restablecer la configuración de la autenticación multifactor (MFA). Esto le permitirá reconfigurar la MFA desde cero en su nuevo dispositivo. Como moderador del foro, no tengo acceso administrativo para cambiar esta configuración. Solo su equipo de TI puede ajustar o restablecer la configuración de MFA. También puede consultar este artículo de soporte técnico de Microsoft para obtener más información: Administrar métodos de autenticación - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si eres el único administrador global y no puedes acceder al inquilino, es posible que debas comunicarte con el equipo de soporte técnico de Microsoft por teléfono: Números de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El agente creará una incidencia para ti en el inquilino afectado y la transferirá al equipo de Protección de Datos, quienes te ayudarán a recuperar el acceso.

Para ayudarte a navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR), aquí tienes un ejemplo de cómo podría ser la conversación:

IVR: ¿Qué problema te preocupa?

Tú: Cuenta de administrador bloqueada

IVR: ¿Qué producto utilizas?

Tú: Office 365 para empresas

IVR: ¿Es para educación o para empresas?

Tú: Para la educación

IVR: ¿Eres administrador?

Tú: Sí

IVR: ¿Hay otro administrador en tu organización?

Tú: No

IVR: ¿Necesitas una solicitud de servicio?

Tú: Sí

Esto te permitirá conectar con un agente de soporte técnico que podrá ayudarte directamente.

Si no puede crear un ticket de soporte durante la llamada, le recomiendo crear una cuenta de inquilino temporal y enviar la solicitud de soporte desde allí. Para crear un nuevo inquilino, siga estos pasos:

1. Visita Office 365 E3 - Colaboración y productividad empresarial | Microsoft    
2. Selecciona cualquier plan y haz clic en «Probar gratis».
3. Completa la configuración para crear un nuevo inquilino.
4. Soporte técnico: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte técnico, puedes crear una solicitud de soporte. https://admin.microsoft.com/#/support/requests    

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No dudes en ponerte en contacto si tienes alguna otra pregunta; espero que la información anterior te ayude a resolver el problema.

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